ICT行业客户经营实践蓝皮书_23页_3mb

<h1>ICT行业客户经营实践蓝皮书总结</h1>

一、行业机遇与挑战

随着数字化转型推动，ICT市场规模持续增长（至2028年中国ICT市场规模将达7517.6亿美元，CAGR6.5%）。当前，市场经历“增量扩张”到“存量深耕”的转变，企业需从以产品为中心转向以客户运营为核心，应对技术壁垒与需求升级带来的挑战。

二、销售易CRM五大解决方案

1. 客户深耕与老客价值提升

   • 构建可视化客户360模型，通过数据洞察挖掘老客新需求，实现交叉销售与竞品替换。

2. 项目精益管控

   • 从立项到交付全生命周期管理，通过关键节点赋能、多团队协同及预测管理降低风险、控成本、保利润。

3. 渠道结构转型与赋能

   • 利用CRM筛选优质渠道伙伴，打通厂商-渠道信息流，提升协同效率；通过多账户管理、CPQ、费用闭环支持渠道本地化运营。

4. 提升NPS与服务转型

   • 通过扫码自助保修、客户维修画像、延保主动销售减少被动服务，提升客户满意度与黏性。

5. 出海业务拓展

   • 支持多语言、多货币、移动办公，并集成海外工具，构建全球化客户运营基座，保障安全合规。

三、企业实践案例

• 海康威视：通过销售易CRM实现多元化组织的客户主数据管理，提升管控效率。
• 海能达：在国内数据合规化背景下选择国产CRM，加速海外业务拓展。
• 锐捷网络：基于复杂集团客户结构，实现客户、商机、渠道各端数据整合与覆盖。
• 华测导航：借助CRM打通“线索至现金”的业务流程，提升协同效率。
• 长虹云计算：构建精细化LTC业务流程与数据整合，支撑云计算业务与客户满意度提升。

四、总结

销售易CRM通过五大核心场景（客户经营、项目管理、渠道赋能、服务转型、海外支持）助力ICT企业实现数字化转型，从以产品为中心转向以客户为中心。企业通过部署销售易CRM，成功实现了营收增长、客户体验提升与海外市场的突破。