2023-11-25-销售易-2023AIGC应用白皮书_21页_4mb

AIGC+CRM 颠覆业务生产力总结

引言

AIGC（生成式人工智能）市场规模预计在10年内从2022年的400亿美元飙升至2032年的1.3万亿美元，占多个市场如IT硬件、软件服务等10%-12%的份额。Salesforce创始人兼CEO史彦泽强调，变革需要结合AIGC的创新性和CRM的传统业务流程，瞄准获客、保客和服务的长期需求。

四个主要颠覆点

1. 找高质量潜在客户：通过AI自动推荐相似客户，销售流程从原本耗时的三天缩短至三分钟，减少了重复劳动，提高了线索质量和转化率。
2. 售前咨询到线索创建：AI智能助手处理多轮对话，提供7*24小时服务，自动创建销售线索，降低了人工成本，提升了线索分配效率。
3. 数据查询与分析：管理员可通过自然语言对话一键获取BI报表，并实现数据下钻和穿透分析，提升了决策效率。
4. 降低成本并提升服务质量：AI客服辅助座席自动处理复杂对话、创建知识条目和工单，通过引入外部数据丰富模型，减少了人工干预，增强了客户满意度。

结语

Sales易CRM通过整合AIGC，实现业务全流程的数字化转型，聚焦以客户为中心，帮助企业降低成本并推动可持续增长。未来，人机交互的优化将进一步释放AIGC潜力。