Vibes-2018年美国手机用户报告（英文）-2018.9-28页-19mb

2018 Vibes US Mobile Consumer Report Summary

核心内容

2018年Vibes发布的美国移动消费者报告揭示了消费者在移动设备上与品牌互动的趋势和偏好。报告基于对1000名美国智能手机用户的调查，分析了移动营销、忠诚度计划、移动钱包、隐私数据共享等关键领域。

主要观点

• 移动使用趋势：消费者越来越倾向于通过移动设备与品牌互动，从购物、接收个性化信息到使用聊天机器人。
• 消息推送的重要性：消费者期望品牌消息提供价值，如优惠券、忠诚度奖励等。但过多或不相关的信息会导致用户取消订阅。
• 聊天机器人：尽管使用率较低，但消费者对聊天机器人的接受度正在上升，尤其在年轻群体中，他们更倾向于使用聊天机器人获取信息。
• 忠诚度计划：移动忠诚度计划和数字优惠券受到广泛欢迎，尤其是年轻消费者。数字优惠券被认为比纸质更方便。
• 移动钱包：移动钱包如Apple Wallet和Google Pay在品牌营销中发挥重要作用，但安全顾虑是主要障碍，尤其在年长用户中。
• 隐私与数据共享：消费者愿意分享信息以获取个性化服务，但对隐私问题有不同看法，尤其是不同年龄段的用户。

关键信息

移动消息推送与聊天机器人

• 订阅动机：
  • 61%的消费者订阅移动消息是因为激励或优惠券。
  • 55%是因为忠诚度奖励。
  • 42%是出于信息需求（如航班通知、账户余额等）。
  • 22%是因为独家内容。
  • 15%表示不订阅。
• 取消订阅原因：
  • 57%的消费者取消订阅是因为收到太多消息。
  • 44%是因为信息不相关。
  • 44%是因为不再关心该品牌。
  • 33%是因为优惠券不够好。
• 消息频率：
  • 32%的消费者认为每天超过两条消息太多。
  • 27%认为每天一条消息太多。
• 聊天机器人使用情况：
  • 29%的消费者曾使用过聊天机器人。
  • 50%的消费者表示愿意与聊天机器人互动。
  • 50%表示不愿意。
  • 消费者使用聊天机器人主要出于更快获取信息和简化流程的考虑。

移动忠诚度与移动钱包

• 数字忠诚度卡：
  • 69%的消费者希望将忠诚度卡保存在手机上。
  • 78%的消费者认为数字优惠券比纸质更方便。
• 忠诚度与优惠券使用动机：
  • 87%的消费者表示愿意保存个性化移动钱包内容。
  • 66%的消费者在2017年表示愿意保存个性化内容。
• 移动钱包驱动因素：
  • 30%的消费者因能获得更好的优惠和促销而使用移动钱包。
  • 27%的消费者因移动钱包能组织优惠券、忠诚度卡等信息。
• 移动钱包障碍：
  • 安全担忧是最大的障碍（尤其是婴儿潮一代）。
  • 年轻一代更愿意尝试移动钱包技术。

隐私与个人数据

• 信息共享意愿：
  • 78%的消费者愿意分享信息以获得个性化产品或优惠。
  • 最常见的信息共享方式是填写调查问卷（50%）和提供手机号（45%）。
  • 年轻消费者更愿意分享信息，如社交媒体账号（19%）和日历访问权限（12%）。
• 隐私担忧差异：
  • 不同年龄段的消费者在隐私问题上存在显著差异。

调查方法

• 样本：1000名美国智能手机用户。
• 调查时间：2018年3月。
• 调查机构：CITE Research。

消费者类型

• 手机类型：65%使用Android，33%使用iPhone，1%使用Windows。
• 性别分布：66%男性，33%女性。
• 年龄分布：
  • 27% 18-34岁
  • 21% 35-44岁
  • 16% 45-54岁
  • 18% 55-64岁
• 地区分布：
  • 23% 西部
  • 21% 中西部
  • 21% 东北部
  • 23% 南部

总结

2018年报告指出，移动设备已成为消费者与品牌互动的主要渠道。消费者期待个性化信息和激励措施，但同时也对信息过载和不相关性表示不满。移动忠诚度计划和移动钱包在提升消费者参与度方面具有巨大潜力，但需解决安全和易用性问题。年轻消费者更倾向于数字解决方案，而年长消费者则对隐私和安全有更高要求。品牌应通过优化消息频率、提升个性化程度以及加强用户教育来提升移动营销效果。