2017外国来华游客中国城市认知及态度研究_43页_2mb

美丽中国城市印象总结

核心内容

本研究分析了2017年外国来华游客对中国城市的选择和认知，重点评估了39个入境游重点发展城市的印象资产。研究结合Google搜索指数与在线问卷调查，从城市吸引力、旅游服务影响力、城市知名度等维度对城市进行排名和分析，为入境游市场宣传和城市形象建设提供数据支持。

主要观点

• 入境游客特征：

  • 平均年龄为36.7岁，教育程度和收入水平较高。
  • 七成左右的入境游客以自由行或旅行团形式出行。
  • 男性游客比例最高，达69%（日本）和68%（越南）。

• 城市印象资产模型：

  • 城市印象资产由城市吸引力和旅游服务影响力组成。
  • 城市吸引力（如自然景观、历史遗产等）和旅游服务影响力（如交通、设施等）共同影响游客决策。

• 城市印象资产排名：

  • Top 10：上海、北京、广州、深圳、杭州、西安、成都、大连、张家界、重庆。
  • 上海印象资产最高（28.60），北京排名第二（21.00），广州、深圳、杭州、西安、成都紧随其后。

关键信息

城市吸引力与特色

特色城市排行

• 风光最秀美城市：桂林、张家界、黄山、昆明、杭州
• 夜生活丰富城市：上海、深圳、北京、无锡、三亚
• 美食最闻名城市：广州、成都、重庆、上海、南京
• 海滩最迷人城市：三亚、海口、青岛、大连、秦皇岛

入境游客决策流程

• 网络在旅行决策中至关重要，尤其是在研究和比价阶段。
• 搜索引擎是入境游客最常用的工具，用于比较价格、缩小选择范围、发现新活动、影响目的地选择等。
• 在线视频对年轻游客（35岁以下）有较大吸引力，激发他们对本地小吃、夜生活、特色活动或时尚的兴趣。
• 手机使用率高，超过一半的游客在旅行决策中使用手机收集信息。

入境游客主要顾虑

• 城市基础设施/服务不足是外国游客的主要顾虑，尤其是厕所问题（38%）和景区外文标识不清（33%）。
• 交通不便是另一个重要问题，包括航班不足（37%）和当地交通工具不方便（36%）。
• 市场营销不足影响游客的考虑度，其中目的地推广信息不足（16%）和旅游产品缺乏推荐（15%）是主要问题。

建议

• 一线城市（如上海、北京）应加强体验类/主题类宣传，提升游客对二次、三次深度游的考虑度。
• 知名度较低的城市（如广州、杭州、西安、成都等）需提升城市知名度，同时改善基础设施和服务。
• 推广渠道应包括搜索引擎和在线视频平台，以激发游客兴趣并推动其探索新的中国旅游目的地。
• 厕所革命应持续推进，加强基础设施宣传，消除游客对基础服务的担忧。
• 交通网络需优化，尤其是增加主要客源地直航航班和开发多种直达交通方式，提升旅游可达性。

结论

中国城市在外国游客中的印象资产主要来源于历史、自然景观、购物和美食等特色。随着“一带一路”倡议的推进，未来应重点向沿线国家推广中国旅游。同时，提升城市知名度、改善基础设施和服务、优化交通网络，将有助于吸引更多外国游客，提升中国入境游的整体吸引力。