2018年-凯度零售市场报告_新零售驱动增长力引发的购买决策旅程变革_24页_3mb

新零售驱动增长力引发的购买决策旅程变革总结

核心内容

新零售环境正在重塑消费者的购买决策旅程，品牌需要在关键时刻影响消费者的购买行为。消费者现在拥有随时随地进行购买的能力，这要求品牌必须适应并优化其在多渠道、多场景中的营销策略。

市场演变

1. 中国零售市场发展阶段

• 1970-1995年：卖（Sell）
  传统零售模式为主，消费者主要在实体店铺进行购买。
• 1995-2015年：迈（Scale）
  电商开始兴起，市场逐渐向规模化发展。
• 2015年至今：脉（Data）
  数字化成为主流，消费者行为数据驱动决策，市场进入数据驱动的零售新时代。

2. 电商与消费者需求

• 电商诉求：围绕超级平台建立生态圈。
• 消费者诉求：追求“买对、价值、便捷、速度”。

移动三重威胁

移动设备正在改变消费者的购物行为，主要体现在：

• 支付：62%的消费者使用在线支付。
• 查询：44%的消费者使用产品查询功能。
• 比价：38%的消费者进行价格对比。

这些行为表明消费者在购买前会进行大量信息搜集与比较，这对品牌提出了更高的要求。

消费者行为细分

根据Pathfinder智能大数据分析平台，消费者可以分为以下几类：

增长数据

• 2020年家庭消费支出增长：+46%
• 2020年总零售销量增长：+30%
• 2020年在线零售销量增长：+45%
• 2020年移动零售销量增长：+76%

这些数据表明，随着数字化和移动化的发展，零售市场正在以惊人的速度增长。

增长策略对比

报告与案例

• 南非电信运营商案例：展示了如何通过精准的消费者行为分析实现增长。
• Pathfinder平台：通过智能算法分析数千个购买决策旅程，识别行为模式并重构标准旅程。

变革趋势

• 购买决策旅程清晰化：品牌需明确消费者在不同阶段的行为路径。
• 技术工具场景化应用：利用技术手段提升消费者体验，实现精准营销。
• 行业/品类数据分析：提供洞察智慧，帮助品牌制定更有效的营销策略。

总结

新零售环境下的增长路径依赖于对消费者行为的深入理解与精准干预。品牌需要在多渠道、多场景中进行数据驱动的营销变革，提升消费者体验与忠诚度。通过智能数据分析平台和相关技术工具，品牌可以更有效地识别消费者行为模式，制定精准的营销策略，从而在激烈的市场竞争中占据优势。

结语

在新零售的变革中，品牌不再是单一渠道的运营者，而是需要在全渠道中建立合作关系与技术覆盖，实现数据融合与洞察智慧。变革已不再是选择，而是必修课。经纬中国与品牌共同应对这一挑战，推动零售行业的持续发展。