2015年-数据局_德勤：跨越数字化鸿沟--如何应对中国消费者数字化需求_32页_1mb

报告摘要

《跨越数字化鸿沟：如何应对中国消费者数字化需求》总结

核心内容

本白皮书由德勤中国消费品及零售行业发布，旨在帮助零售商理解中国消费者在数字化环境下的购物行为，并提供应对策略以跨越“数字化鸿沟”。数字化鸿沟是指消费者在购买过程中所使用的数字化行为与零售商提供的数字化服务能力之间的差距。随着数字化载体的广泛应用，消费者的购物决策已不再局限于单一渠道，而是跨渠道进行，这要求零售商调整战略，提供端到端的数字化解决方案。

主要观点

数字化载体的影响力：尽管线上销售额仅占中国零售总额的11%，但59%的线下销售受到数字化载体的影响，其中智能手机是主要影响工具，影响了34%的线下销售。数字化载体对高收入人群的影响尤为显著。
消费者行为转变：中国消费者在购买前、中、后各阶段都广泛使用数字化载体，特别是社交媒体和智能手机。他们更倾向于通过线上获取信息、进行比较，并在线下完成购买。
跨渠道体验整合：零售商需打破“线上/线下”割裂的运营方式，以消费者为中心，构建全渠道体验。线上与线下的边界逐渐模糊，消费者更关注整体购物体验而非单一渠道表现。
产品类别差异：消费者对“功能型”和“体验型”产品有不同的数字化需求。功能型产品更依赖线上信息对比和价格查询，而体验型产品则更关注线上评论和线下产品信息的丰富性。

关键信息

数字化载体对消费行为的影响

DIF（Digital Influence Factor）：衡量线下销售受数字化载体影响的程度，2014年数据显示，59%的线下销售受到数字化载体的影响。
MIF（Mobile Influence Factor）：衡量智能手机对线下销售的影响，数据显示34%的线下销售受到智能手机的影响。
消费金额提升：43%的消费者因数字化载体使用而提升消费金额，平均提升约10%。
转化率提升：数字化载体使用提升了约50%的转化率，其中智能手机的使用尤其关键。