立足当下，谋定未来：生成式人工智能应用现状前沿洞察-德勤-2024.3-35页_4mb

德勤《企业生成式人工智能应用现状》季度报告指出，生成式人工智能（GenAI）正以惊人的速度发展，已在短期内吸引大量用户并引发广泛关注。尽管存在关于其长期影响的各种观点，但这一技术正循着“技术演示→热潮→初步失望→爆发性增长”的共同突破式技术的发展模式快速演进。全球领导者普遍对生成式AI抱有高度期待，超过六成人表示兴奋，且超过七成预期在三年内见证实质性变革。

然而，当前企业主要着眼于降本增效等战术性效益，仅四成领导者明确将促进创新和加速增长作为目标。尽管如此，具备“很高”专业水平的组织已在人力资源法务等领域实现更大规模部署，占受访组织比例分别高达近三倍。现阶段企业主要依赖现成解决方案，但随着能力演进，定制化解决方案发展潜力巨大。

企业在人才、治理和风险准备方面明显不足。近七成领导者认为组织在人才和风险治理上“准备不足”，仅少部分具备足够技术基础设施和战略准备。该技术引发了深度担忧，包括信息准确性、法律风险、隐私问题、系统性偏见以及加剧经济不平等等方面的潜在风险。

德勤展望认为，成功需保持“初学者心态”，并进行谨慎协调。建议企业将效率提升红利再投资于战略项目、员工赋能和基础设施完善中，同时平衡“购买与自建”、追求创新差异化，并加强全球协作应对监管挑战。