推动客人忠诚度计划：2025年酒店业技术研究报告_26页_3mb

2025年酒店业技术研究报告分析总结
本报告由HT出品并由石基信息编译，聚焦全球酒店业技术发展现状与趋势。调查覆盖全球数千家酒店，受访对象包括豪华酒店（25%）、高端酒店（37%）、中端酒店（28%）和经济型酒店（9%）。在技术实施优先级方面，数据安全以90%的支持率位居首位，因酒店需通过个性化服务收集更多敏感信息，从而更重视信息保护以维护客户信任。推动客户忠诚度计划紧随其后，获86%受访者认可，技术手段通过简化入住流程和数字礼宾服务提升客户体验并增强品牌粘性。其他重点举措包括：提升员工工作效率（81%）、保障人身安全（77%）、优化数据分析能力（76%）、加强网络连接（67%）、实现全渠道预订（57%）以及整合AI驱动解决方案（49%）。

IT预算方面，2025年酒店业整体IT支出占比为4%，虽较2024年略有下降，但较近年数据仍显著增长。预算分配中，58%用于维护现有系统，32%投入新系统实施，10%用于内部研发。92%受访者表示2025年技术预算将增长或保持稳定。然而，技术挑战依然突出，其中63%受访者认为技术合作伙伴抵触创新对行业发展影响重大，60%指出内部抵制技术变革，55%提及遗留系统集成困难，54%难以计算技术投资回报率（ROI），50%反映缺乏技术人才。

关于ROI评估，54%受访者指出传统计算方法可能低估技术价值，仅35%认为ROI评估容易。79%受访者认为传统ROI模型常显示零回报，但实际技术投资可带来间接效益，如提升客户忠诚度、品牌声誉及整体收入。因此，酒店更倾向采用替代指标，如客户满意度评分、净推荐值（NPS）和员工留存率等。

技术应用对客人的赋能效果显著，67%受访者认为客人认可对客技术（如移动入住、数字钥匙、智能语音控制）提升自主权，有助于增强满意度。但面向员工的技术被62%受访者视为挑战，因新技术可能增加操作复杂性，导致培训不足与使用障碍。酒店技术领导者需确保工具易用性，并通过系统培训解决实际问题。

报告还提到石基信息作为中国大消费行业信息技术服务引领者，服务全球近9.1万酒店用户，覆盖中国50%零售业信息系统及600,000+餐饮零售用户。其致力于为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐产业提供整体技术解决方案，并搭建跨行业服务与数据平台。此外，石基倡导加入“酒店知识同盟”社群，共享行业知识与资源，提升专业能力。关注其官方订阅号和企业号可获取行业动态、报告及培训资讯。

本报告通过多方数据揭示酒店业技术发展的核心方向，强调安全、忠诚度、效率与创新的平衡，同时为技术投资提供多维评估视角。