2023年中国保险业数字化转型研究报告-艾瑞咨询-2023.8-79页_15mb

中国保险业数字化转型研究摘要

总体演进

中国保险业数字化经历信息化→互联网化→数字化→数智化四阶段演进。当前面临保费增速放缓、产品利润压缩双重压力，驱动机构降本增效、业务创新，业技深度融合成为关键。调研显示，约94.4%的保险机构已启动数字化进程，预计2023年信息科技投入达569亿元。

转型实践重点

• 精准营销：聚焦用户全生命周期管理，数据+算法驱动（72%机构应用AI技术），布局隐私计算安全数据共享。
• 渠道展业：代理人队伍向“精英化转型”（34%机构实施），引入AIGC工具辅助全流程。
• 核保承保：推进自动化率（已达56%），构建风控大数据系统与智能核保引擎。
• 理赔给付：通过自动化工具压缩查勘调度时间，远程音视频技术提升处理效率。
• 产品研发：数据管理能力薄弱环节，需构建标准化产品工厂，加强模块化设计。

技术支撑体系

• 云原生架构：77%机构核心系统上云，混合云成主流（47%），容器与微服务推动资源利用率提升。
• 中台建设：83%机构已布局中台，数据中台优先落地。领域驱动设计（DDD）+微服务架构并行推进。
• 生态协作：银保协同深化（专属代理人缩减背景下），第三方数据补充与跨行业合作增多。

典型案例启示

• 蚂蚁链摩斯：金融级隐私计算龙头，服务超300家行业客户，获多项国际技术奖项。
• 贤牛科技：打造“IT后市场+保险”生态融合模式，推出IT运营保险创新产品。
• 车车科技：聚焦车企数字化，构建“保险+车服”一站式解决方案。
• 力码科技：提供保险产业链新基建服务，输出数字化风控平台与业务管理工具。

未来趋势展望

• 风险管理：气候变化、净零排放风险催生绿色保险增长，IT运营保险等新兴领域潜力待挖。
• 组织变革：需建立“业技融合”机制，培养复合型人才，构建敏捷组织架构。
• 政策导向：国家政策持续引导数字化转型，“IFRS17”会计准则落地推动技术革新。

统计亮点

• 关键投入：2021年保险科技投入规模414亿元，约0.92%保费收入。
• 技术热点：85%机构优先投入人工智能，RPA/IPA平均ROI收益显著。
• 组织痛点：35%机构缺乏复合型技术人才，阻碍战略落地。