20220415-嘉和家业-物业年报综述③_三大核心数据_解物企员工服务效率__9页_573kb
报告摘要
物业企业员工服务效率分析总结
核心内容概述
2021年，中国物业行业在规模扩张与效率提升方面取得显著进展。通过分析47家披露员工数量的企业，总从业员工数量达85万人，上市物企企均从业数量从2019年的12844人增长至2021年的18075人。同时，物业服务企业员工的整体服务效能也实现较大幅度提升，具体体现在人均服务面积、人均创收及人均盈利三大核心指标上。
主要观点
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人均服务面积显著提升
- 2021年，上市物企人均服务面积达到6236.5平方米/人，较2020年增长809平方米/人，较2019年增长167平方米/人。
- 部分企业因管理规模大幅提升而实现人均服务面积的快速跃升，如合景悠活（+158.4%）、第一服务控股（+77.6%）等。
- 深度区域下沉、深耕型企业在人均服务面积上更具优势，如京城佳业、烨星集团等。
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人均创收大幅增长
- 2021年，上市物企人均创收达到19.96万元/人，较2020年增长2.28万元/人。
- 业主增值服务成为提升人均创收的重要因素，2021年人均创收达3.02万元/人，同比增长28.6%。
- 建业新生活、京城佳业、金科服务、远洋服务等企业在业主增值服务方面表现突出，部分企业如金科服务的业主增值服务收入同比增长398%，旅居综合服务板块增长1048%。
- 部分企业因拓展第三方项目，短期内业主增值服务渗透率较低，导致人均创收下降。
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人均盈利持续上升
- 2021年，上市物企人均盈利达到2.65万元/人，较2020年增长0.3万元/人，增幅12.9%。
- 人均盈利TOP20企业与人均创收TOP20企业高度重合，显示两者之间存在强相关性。
关键信息
一、人均服务面积
- 2021年数据：6236.5平方米/人
- 主要提升因素：
- 2020年因新上市企业众多，人均服务面积出现回落，形成“洼地”。
- 2021年通过优化人员组织架构和拓展公建、城市服务等业态，实现人均服务面积快速提升。
- TOP10涨幅企业：
- 合景悠活：158.4%，11450.89平方米/人
- 第一服务控股：77.6%，14388.61平方米/人
- 新希望服务：72.3%，5126.19平方米/人
- 正荣服务：58.3%，14100.52平方米/人
- 兴业物联：47.7%，11558.67平方米/人
- 金茂服务：47.2%，13694.51平方米/人
- 康桥悦生活：43.1%，12654.82平方米/人
- 烨星集团：40.7%，14920.45平方米/人
- �碧桂园服务：39.4%，3423.59平方米/人
- 远洋服务：36.4%，10457.38平方米/人
二、人均创收
- 2021年数据：19.96万元/人
- 主要提升因素：
- 项目浓度提升，区域协同效应明显。
- 信息化与标准化服务提升员工效率。
- 业主增值服务业务优化，需求呈现高粘性与指数级增长趋势。
- TOP20人均创收企业：
- 祈福生活服务：64.89万元/人
- 建业新生活：59.91万元/人
- 京城佳业：59.71万元/人
- 金茂服务：57.02万元/人
- 金科服务：51.01万元/人
- 兴业物联：49.33万元/人
- 宋都服务：45.77万元/人
- 鑫苑服务：44.24万元/人
- 烨星集团：42.53万元/人
- 远洋服务：42.20万元/人
三、人均盈利
- 2021年数据：2.65万元/人
- 主要提升因素：
- 项目浓度提升，带来规模效应。
- 用工结构优化，提升整体人效。
- 业主增值服务的边际收益放大效应显现。
- TOP20人均盈利企业：
- 祈福生活服务：12.22万元/人
- 建业新生活：10.88万元/人
- 兴业物联：9.55万元/人
- 金科服务：9.20万元/人
- 宋都服务：7.95万元/人
- 鑫苑服务：7.13万元/人
- 金茂服务：6.73万元/人
- 远洋服务：6.28万元/人
- 华润万象生活：6.02万元/人
- 中骏商管：5.74万元/人
企业效率提升路径
- 项目浓度提升：通过集中管理与区域协同，降低单项目人力成本。
- 用工结构优化：信息化与自动化设备的推广，释放人力，提升效率。
- 业务结构优化：业主增值服务快速拓展，带来高粘性与高增长的收入来源。
行业趋势
- 物业企业整体规模持续扩张，同时注重效率提升。
- 业主增值服务成为推动企业人效增长的关键引擎。
- 头部企业与成长型企业均在提升人效方面取得明显成效。
- 行业格局尚未完全定型，大发展仍在继续。
研究团队
- 李艳杰（lyjforl，liyanjie_yh@ehconsulting.com.cn）
- 范楚学（Ciyyuan_，fanchuxue@ehconsulting.com.cn）
- 严逸然（y85780，yanyiran@ehconsulting.com.cn）
【免责声明】
- 本报告基于公开信息进行估算，数据可能存在偏差。
- 嘉和家业不保证数据的完全准确与完整。
- 报告内容、排名仅反映出具日观点，后续可能调整。
【关于我们】
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