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2025年：数字时代的空中旅行总结

报告指出，2025年航空旅行将面临由数字技术驱动的深刻变革。全球大多数人口将成为后数字时代一代，他们依赖移动设备和人工智能（AI）管理生活，对航空体验提出更高要求。预计到2025年，乘客将期望无缝、个性化的旅程，要求航空公司、机场及各方利益相关者更高效的协作和数字化转型。

乘客行为变化

1. 技术依赖趋势

   • 83%机场和航空IT领导者认为人口结构变化将显著影响数字战略，68%全球人口属于后数字时代，他们习惯使用移动设备和AI助手，更倾向于自助服务而非人工交互。
   • 旅行前阶段，54%乘客使用技术（网站、App、自助服务亭）规划行程，2018年自动登机口使用率增长至44%。技术用户在机场停留、登机和行李处理环节满意度显著高于非技术用户（分别高38.5%和22%）。

2. 生物识别技术普及

   • 生物识别将成为关键，70%航空公司计划在2021年前部署该技术，55%机场计划在所有接触点使用。SITA的SmartPath技术已应用于哈马德国际机场和马斯喀特国际机场，通过面部识别实现登机、安检等环节的无摩擦体验。
   • 长期目标是建立单一、全球可识别的数字身份（OneID），允许乘客在跨境旅行中使用生物识别令牌，提升效率并减少重复验证。

技术驱动的体验优化

• 机上连接：90%航空公司计划在2021年前投资机上Wi-Fi服务，5G技术将推动更高速的空中网络，SITA ONAIR提供低成本、无缝的解决方案。
• 行李管理：通过实时行李跟踪技术，错误处理率下降66%。IATA的行李跟踪计划提供更详细信息（如转盘编号、行李到达时间），提升乘客对行李状态的掌控。
• 个性化服务：AI聊天机器人和语音助手（如Siri、携程集成服务）成为获取航班状态和旅行信息的重要工具，乘客可通过生物识别快速完成登机和支付流程。

行业挑战与合作需求

• 数据共享与标准化：跨平台数据整合是关键，需建立统一的验证标准以增强乘客信任。SITA与Sovrin基金会合作，利用区块链技术保护身份数据安全。
• 流程协同：航空公司、机场、边检机构等需协同优化流程，例如通过自动化登机口、电子登机牌和生物识别技术减少人工干预。
• 隐私保护：持久生物识别令牌需平衡便捷性与隐私，政府和行业需协作制定安全标准，确保乘客数据可控。

未来展望

• 无缝旅程：乘客将期待从出发到抵达的全环节数字化，包括自动驾驶接驳车、实时导航和个性化解谜服务。
• 技术创新整合：云服务、5G、AI及自动化技术的结合将推动航空IT投资，提升效率并降低成本。
• 行业协作潜力：通过共享数据和联合开发平台（如API接口），机场和航空公司可提供更精准的服务，例如基于位置的行李追踪和动态航班调度。

关键数据

• 83%航空IT领导者认为人口结构变化是2025年最重大影响
• 68%全球人口为后数字时代旅客
• 2025年生物识别令牌使用率预计激增（2019年17亿至2024年50亿）
• 79%航空公司计划提供基于位置的服务

报告强调，满足数字时代乘客需求需依赖技术革新和多方协作，最终实现更高效、安全且个性化的航空旅行体验。