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超越数字化：媒体与娱乐行业的未来

核心内容

IBM商业价值研究院发布的报告《超越数字化》探讨了媒体与娱乐（M&E）行业在“互连消费者时代”所面临的挑战和机遇。报告指出，数字化分发已无法满足消费者日益增长的个性化需求，行业必须向提供定制化、无缝集成的体验转变。为了实现这一目标，M&E服务提供商需要采取一系列策略，包括像B2C企业一样思考、根据数字个性细分客户、提供增强型体验以及建立灵活的收入模式。

主要观点

1. 互连消费者时代已到来

• 消费者现在可以随时随地以个性化方式获取内容。
• 数字化内容的分发已不足以满足需求，行业必须“超越数字化”。
• 互连消费者对内容的期望包括即时访问、个性化体验和跨平台的无缝互动。

2. 消费者行为趋势

• 全球消费者使用数字设备的频率和范围显著增加。
• 按需浏览、非线性浏览、移动浏览和社交消费是主要的数字内容消费行为。
• 主流消费者（占全球样本的35%）已经广泛采用数字内容消费，不再局限于早期采用者。

3. 数字收入模式的挑战

• 数字收入流目前仍弱于传统收入流。
• 企业需要创新的定价和支付模式以实现收入最大化。
• 付费电视支出正在减少，消费者更倾向于灵活的付费方式。

4. 基于行为的消费者细分

• 传统基于年龄的细分已不再适用。
• 报告提出了四种不基于年龄的数字个性类型：效率专家、内容之王、社会交际者和互连大师。
• 这些细分有助于企业更好地理解消费者行为，并提供更相关、更有吸引力的体验。

5. 提供个性化、增强型体验

• 企业需要建立智慧的媒体基础设施，以支持跨设备、跨平台的无缝体验。
• 个性化、情境感知、沉浸式和社交性是增强体验的关键要素。
• 内容必须在正确的时间、地点和形式下提供，以满足消费者的期望。

6. 分析与集成化基础设施

• 数据分析能力是企业满足客户需求并保持盈利能力的关键。
• 集成化基础设施支持动态内容创建、管理和分发，提高运营效率。
• 企业应整合过去和当前的数据，以优化客户分析。

7. 社交性内容的重要性

• 社交媒体在提升内容体验中的作用不可忽视。
• 企业需要识别能够将社交内容转化为销售额的平台，并设计相应的互动策略。

关键信息

• 数字设备采用率高：全球78%的消费者认为自己是数字设备采用者。
• 消费者行为多样化：46%的受访者在社交网站上与好友联系，64%在看电视时发送文本消息。
• 收入模式需创新：数字收入仍弱于传统模式，企业需探索多样化的收入流。
• 数据驱动决策：企业需要深入分析消费者行为和偏好，以制定有效的策略。
• 跨平台整合：媒体与娱乐服务提供商必须建立集成化基础设施，以支持多设备和多平台的无缝体验。

调研方法论

• IBM商业价值研究院在2011年第二季度进行了全球调研，覆盖了3,800多名来自中国、法国、德国、日本、英国和美国的消费者。
• 调研还与行业参与者进行了深入的一对一访谈，包括内容拥有者、分发者、代理机构和研究机构。

未来展望

• 媒体与娱乐服务提供商需要从内容分发转向建立更具战略性的定制关系。
• 企业应关注整体消费者体验，采用新的分发平台，并扩展收入模式。
• 通过数据分析、集成化基础设施和社交媒体，企业可以更有效地满足消费者需求并实现盈利。

参考文献

• Berman, Saul J.博士，《并非免费：新世界的收入战略》，哈佛商业评论出版社，2011年。
• IBM商业价值研究院，《2011年数字消费者调研》。
• Berman, Saul J.博士、Bill Battino和Karen Feldman，《超越内容：利用新的收入机遇》，IBM商业价值研究院，2010年。
• Berman, Saul J.博士、Bill Battino和Karen Feldman，《超越广告：为数字媒体选择战略方向》，IBM商业价值研究院，2009年。

作者信息

• Saul J. Berman博士：IBM全球企业服务部合伙人，拥有超过25年的管理咨询经验。
• Lynn Kesterson-Townes：IBM软件集团独立软件开发商全球增长战略和开发商关系的领导人。

执行赞助人

• Steven Canepa：IBM全球媒体与娱乐行业总经理。
• Adam Steinberg：IBM全球企业咨询服务部美洲媒体与娱乐行业领导人。
• Martin Guillaume：IBM全球企业咨询服务部欧洲媒体行业领导人。

联系方式

• 北京总公司：北京市朝阳区北四环中路27号盘古大观写字楼25层，邮编100101，电话(010)63618888，传真(010)63618555。
• 上海分公司：上海浦东新区张江高科技园区科苑路399号10号楼6-10层，邮政编码201203，电话(021)60922288，传真(021)60922277。
• 广州分公司：广州林和西路161号中泰国际广场B塔40楼，邮政编码510620，电话(020)85113828，传真(020)87550182。

联系方式与更多信息

• 请联系作者或发送电子邮件至：ibvchina@cn.ibm.com。
• 请访问网站：http://www.ibm.com/cn/services/bcs/iibv/。

总结

本报告强调了媒体与娱乐行业从数字化向互连消费者时代的转型，指出企业需要以B2C思维、数据分析和社交整合为核心，提供更相关、更增强的体验，同时探索新的收入模式，以在日益竞争的市场中保持盈利能力和竞争优势。