2003年-世界发展银行全球_Chile___Accelerating_e-Business_for_Small_Business_Innovation_and_Growth_4页_609kb

总结：智利加速电子商务以促进中小企业创新与增长

核心内容

本报告由世界银行拉丁美洲和加勒比地区于2002年发布，题为《Chile: Accelerating E-Business for Small Business Innovation and Growth》，旨在分析智利中小企业在电子商务领域的现状、挑战与机遇，并提出促进其发展的政策建议。报告是世界银行更大范围的“智利新经济”行业报告的一部分。

主要观点

1. 中小企业在智利经济中的重要性

• 智利中小企业提供了73%的私营部门就业机会，其中一半来自微型企业和雇员少于10人的企业。
• 小企业平均增长率仅为2.8%（1994-2000年），远低于大企业的6.4%。
• 电子商务可提升中小企业业务流程创新和生产力，从而增强竞争力和增长潜力。

2. 电子商务采用的阶段

• 小企业通常分阶段采用数字技术：从基本的电子邮件和互联网搜索，到建立网站进行营销和产品设计，再到在线销售和支付，最后是数字化生产订购、订单处理和内部管理。
• OECD研究表明，多数中小企业采用电子商务是为了提高生产力，而非扩大市场。

3. 智利电子商务发展现状

• 智利互联网接入率和增长速度与OECD国家相当，但微型企业的使用率较低。
• 网站使用率在智利仅为9-36%，远低于丹麦、德国和英国等数字化先进的国家（50-60%）。
• 电子商务应用在业务流程中的深度有限，表现为对专用软件和在线交易的使用率较低。

4. 电子商务发展的主要制约因素

• 意识与培训不足：许多中小企业不了解电子商务的价值，缺乏相关技能。
• ICT基础设施和服务：网络基础设施和电子交易安全性是重要障碍。
• 融资困难：中小企业缺乏足够的资金支持其数字化转型。
• 技术复杂性：主流ICT系统设计不符合低收入群体的技术能力和资本水平。

关键信息

1. 意识与培训

• 智利大学1999年的研究表明，三分之一的未使用互联网的企业是因为成本问题，而23%则认为没有使用价值。
• 需要加强针对中小企业的电子商务意识宣传，推广成功案例，并提供以业务需求为导向的培训内容。

2. 访问与网络

• 有效的中介服务对推动中小企业电子商务发展至关重要。
• 信息中心（Infocenters）应提供更本地化的内容和培训，开发适合特定行业的电子商务工具，并改善反馈机制和服务可持续性。

3. 融资支持

• 智利已有多个支持技术创新和数字发展的项目，但中小企业对其了解不足。
• 需要加强这些项目的宣传，并鼓励多元化的私人资本支持，包括设立激励机制吸引风险投资和开发在线诊断与咨询工具。

4. 法律框架

• 智利是拉美首个私有化电信行业的国家，其ICT贸易政策在该地区领先。
• 需要简化电子交易法规、深化数字认证市场，并加快隐私法的修订以适应电子商务需求。

5. 降低ICT复杂性

• 主流ICT系统不适合低收入群体的技术能力和资本水平，因此需要开发简化软件和设备，如语音和触摸屏驱动的应用。
• 政府应与本地ICT行业和中小企业合作，开展研发项目以满足中小企业的需求。

6. 电子政务对中小企业的影响

• 智利政府的电子服务支持中小企业开展业务活动，包括交易、信息收集、政府采购和咨询服务。
• 典型的电子政务平台包括：www.compraschile.cl（公共采购信息）、www.sii.cl（税务在线服务）、www.redsercotec.cl（中小企业管理支持）和“VideoNegocios”、“Inter-PYME”（出口支持项目）。

结论

尽管智利在电子商务相关的政策和法律框架上相对先进，但现有项目在重点、方法和维度上仍有改进空间。需要加强中小企业对电子商务的意识和技能培养，提升中介服务的能力建设，并推动研发以降低技术复杂性，从而全面利用电子商务促进中小企业创新与增长。