极氪9x-VOC洞察报告——+基于271位车主的真实VOC_18页_7mb

极氪9X-VOC洞察报告总结

核心内容概述

本报告基于对271位极氪9X车主的真实VOC（Voice of Customer）调研，深入分析了极氪9X的用户画像、购车需求、核心竞品对比、满意与不满意点以及用户对极氪9X的整体定位。报告揭示了极氪9X在高端新能源SUV市场中的独特价值与用户真实反馈。

用户画像

• 主要群体：具备成熟用车经验、高预算、注重体验的“价值敏感”型消费者。
• 购车动机：以增换购为主，多拥有豪华或中高端品牌用车经验。
• 用车场景：兼顾家庭与商务，追求舒适性与驾驶质感的平衡。
• 版本偏好：73.8%的用户选择Ultra版，认为其配置性价比高，且能满足日常使用需求。

购车需求

极氪9X用户在购车时重点关注以下几个方面：

• 外观设计：追求大气、辨识度高、具有豪华感。
• 操控表现：重视底盘质感与驾驶乐趣，希望车辆既能舒适又不失运动感。
• 动力性能：期待动力响应迅速、输出线性，带来推背感。
• 乘坐舒适性：对座椅舒适度、按摩功能、静谧性等有较高要求。
• 配置水平：注重智能化与豪华配置，如Naim音响、飞翼屏、天地尾门等。

核心竞品对比

用户满意点

1. 外观

• 外观吸睛，被称为“杭州湾库里南”，前脸霸气、回头率高。
• 镀铬格栅、百万像素大灯等设计具有科技感与豪华感。

2. 操控

• 底盘扎实，驾驶视野好，操控灵活，几乎没有大车感。
• 48V主动稳定杆 + 空气悬架 + 电磁减振器组合，实现运动与舒适平衡。
• 配备三电机系统，抓地力强，适应各种复杂路况。

3. 动力

• 加速迅猛，动力输出线性，推背感明显。
• 在馈电状态下仍能保持良好动力表现，接近油车体验。

4. 舒适性

• 座椅软硬适中，配备腿托、按摩功能，舒适性突出。
• 整车静谧性良好，双层夹胶玻璃与空气悬挂有效隔音。

5. 配置

• 配置丰富且实用，如Naim音响、飞翼屏、天地尾门等。
• 高配版本在智能化与豪华感上表现突出。

用户抱怨点

1. 智能座舱

• 车机系统存在卡顿、操作复杂、语音助手不灵敏等问题。
• 部分用户反映需频繁重启，功能逻辑混乱。

2. 辅助驾驶

• HUD亮度低、影像模糊，辅助驾驶反应犹豫，缺乏丝滑感。
• 在变道、会车等场景中表现不够自信，影响通行效率。

3. 空间布局

• 第三排空间局促，仅适合短途或儿童乘坐。
• 后备箱空间偏小，放倒第三排后才勉强够用。

4. 内饰设计

• 内饰豪华感不足，塑料感较强。
• 实体按键较多，操作复杂，学习成本高，易误触。

5. 续航表现

• 综合续航偏短，实际使用中低于预期。
• 冬季与高速驾驶下续航达成率不足，油箱容量较小。

用户心中的定位

极氪9X被用户视为：

• 一辆兼顾驾驶质感、家庭舒适与商务格调的车。
• 驾驶者专属的“准豪车”，保留驾驶乐趣，同时满足家庭出行需求。
• 适合商务接待与社交场合的豪华座舱，第二排座椅支持零重力、旋转、按摩等模式，提升出行体验。

联系方式

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• 个人微信：472449189
• 邮箱：jiangbaoxin@evlianmeng.com
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关于我们

• 公司名称：烹小鱼咨询有限公司
• 品牌：《电动汽车用户联盟》
• 专注领域：新能源汽车用户研究
• 媒体矩阵：微信公众号、抖音号、微博号等，粉丝总数超200万，拥有500+新能源车主社群。
• 服务内容：提供真实用户研究报告、市场洞察、车主深度访谈等，助力企业精准把握用户需求与市场趋势。