2018-中国企业海外投资社区沟通指南_30页-1mb

中国企业海外投资社区沟通指南总结

核心内容

《中国企业海外投资社区沟通指南》是由商道纵横与清华大学经济管理学院于2016年联合开发的一份指导性文件，旨在帮助企业更好地理解和实施海外社区沟通，以实现可持续发展。该指南特别针对“一带一路”倡议背景下中国企业海外投资的快速增长，强调社区沟通在项目成功和企业与当地社会关系建立中的重要性。

主要观点

1. 社区沟通的重要性

• 社区沟通是社区融入的关键环节，直接影响企业的社会许可。
• 有效沟通有助于识别和规避潜在的社会与环境风险，提升投资效益。
• 社区沟通应被视为一项长期、系统的工作，而非临时性任务。

2. 沟通原则

• 平等互利：企业应与社区建立建设性对话，尊重对方需求与关切。
• 求同存异：以共同利益为沟通切入点，避免对抗性立场。
• 双向交流：沟通是双向的，企业需倾听社区意见，积极回应。
• 信息一致：确保不同场合和对象间传递信息的一致性，避免误解。
• 入乡随俗：尊重当地文化、语言和习俗，实现沟通本地化。
• 坐言起行：言行一致，承诺要兑现，行动要持续。

关键信息

1. 适用对象

• 本指南适用于在中国注册的以营利为目的的法律实体，以及其全资或控股的境外企业。
• 也可供涉及海外投资的NGO、政府、行业协会、金融机构等利益相关方参考使用。

2. 沟通步骤

指南将社区沟通划分为七个主要步骤，涵盖战略制定、人员配置、信息明确、渠道建立、执行沟通、监测反馈和应急预案：

• 专人专岗：设立社区沟通经理，明确其职责和考核目标。
• 纵观全局：调研社区情况，识别利益相关方与核心议题。
• 明确信息：明确公司立场与沟通目标，培训沟通人员。
• 建立渠道：采用多样化、精准化、信任化和“接地气”的沟通方式。
• 有效执行：坚持持之以恒、有序推进、面谈优先、注意倾听、记录沟通过程。
• 监测反馈：积极回应、未雨绸缪、持续改进、管理提升。
• 应急预案：制定预案、信息发布、安保措施。

3. 附录内容

• 定义：明确“中国企业”、“社区”、“沟通”、“利益相关方”、“社会许可”等关键术语。
• 常用工具：提供多种实用工具，如逻辑框架图、职能配置架构图、利益相关方识别表、议题识别工具表、会议筹备清单、拜访函模板、新闻稿模板等。
• 参考文献：引用多个国际标准和文件，如ISO26000、联合国全球契约、GRI指南等。

实施建议

• 企业应建立系统化的社区沟通机制，将社区沟通纳入整体战略。
• 重视社区调研，识别关键利益相关方与核心议题。
• 通过多样化、本地化的沟通方式，增强信任和理解。
• 培训内部员工，提升其专业沟通能力。
• 持续监测社区反馈，及时调整沟通策略。
• 遇到危机时，快速反应、发布信息、妥善处理。

结语

本指南强调社区沟通不仅是企业社会责任的体现，更是海外投资成功的重要保障。通过遵循这些原则和步骤，中国企业能够更好地适应海外环境，实现与当地社区的共生共荣，推动可持续发展。

研究机构

• 商道纵横：中国领先的CSR与可持续发展咨询机构，成立于2005年，总部在北京，设有多个国内外办公室。
• 清华大学经济管理学院：国内领先的商学院，成立于1984年，致力于创造知识、培训领袖、贡献中国、影响世界。

联系方式

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