2021年度电子邮件报告（英）-41页_1mb

总结：SPARKPOST EMAIL IN 2021

核心内容

2021年电子邮件行业继续展现其在数字营销中的重要性，尤其是在隐私法规变革、技术演进和消费者行为转变的背景下。电子邮件不仅在疫情期间保持稳定，还成为品牌与客户保持联系的关键渠道。随着第三方cookies和IDFA的消失，电子邮件作为第一方数据来源的价值进一步凸显。

主要观点

1. 电子邮件的稳定性与增长

• 电子邮件在2020年全球经济下滑中仍保持稳定，成为品牌和消费者之间的重要连接工具。
• 尽管某些行业（如旅游、零售）受到疫情影响，但媒体、政府/慈善机构、食品服务等行业的邮件量有所上升。
• 随着隐私法规（如GDPR、CCPA、LGPD）的实施，电子邮件作为唯一不受科技巨头控制的开放生态系统通信渠道，其价值将进一步提升。

2. 邮件的未来趋势

• BIMI（品牌标识消息识别）：作为一项新兴的认证技术，BIMI允许品牌在收件箱中展示其标志，提高品牌识别度并防止欺骗。目前，大型企业采用BIMI的比例有所上升，但仍处于早期阶段。
• AMP（加速移动页面）：AMP提升了电子邮件的互动性，使品牌能够在不依赖外部应用的情况下提供更丰富的用户体验。虽然实施AMP具有挑战性，但其潜在价值巨大，尤其是提高点击率和转化率。
• 暗模式（Dark Mode）：暗模式在电子邮件中变得越来越流行，因为它在低光环境下更易读、支持可访问性、节省电池寿命，并有助于在收件箱中脱颖而出。品牌需注意邮件在不同客户端中的兼容性。
• 隐私与数据测量：由于隐私法规和邮件服务商使用代理服务器，传统的邮件打开率测量方式变得不可靠。品牌应转向主动收集用户数据以更准确地了解受众行为和位置。

3. 邮件在品牌表达中的作用

• 邮件不仅是营销工具，也是品牌表达价值观和人情味的重要媒介。2020年，品牌通过邮件传递希望、团结和对社会议题的关注，如支持BLM运动。
• 有实际行动的品牌，如做出捐款或制定公平计划，更易获得消费者的共鸣。

4. 邮件在营销者心中的地位

• 58%的全球营销领导者认为电子邮件营销对业务有积极影响。
• 59%的电子邮件从业者认为邮件是主要的收入来源。
• 邮件营销的工作量在2020年显著增加，尤其是从业者，**72%表示工作量增加，而领导层则有60%**报告工作量上升。
• 44%的领导者增加了电子邮件营销预算，显示出对这一渠道的重视。

5. 测量与数据分析

• 51%的营销领导者改变了电子邮件营销的测量方式，以适应新的环境。
• 46%的从业者认为数据分析是最大的挑战之一，而**38.46%**面临送达率问题，**37.61%**在数据驱动发送方面有困难。
• 电子邮件是衡量营销效果和客户细分的核心数据来源。

关键信息

• 电子邮件是唯一不受科技巨头控制的开放通信渠道，这使其在隐私法规下更具优势。
• BIMI、AMP和暗模式等新技术正在推动电子邮件的创新和用户体验提升。
• 隐私法规使得第三方数据的使用受限，电子邮件作为第一方数据来源的重要性上升。
• 电子邮件营销的价值在领导层和从业者之间存在认知差异，领导层需加强对邮件营销细节的理解。
• 数据驱动是电子邮件营销成功的关键，企业需投资于数据管理工具和方法。

结构与数据概览

邮件认证技术采用率

邮件营销测量变化

• **47%**的营销领导者增加了额外的KPI以评估邮件营销效果。
• **45%**的领导者提高了现有KPI的目标和指标。
• **44%**的从业者未改变测量方式，显示出测量方法仍需改进。

行业影响

• 医疗行业：电子邮件在危机期间成为重要沟通工具。
• 汽车行业：面对消费者行为变化，电子邮件成为营销的重要手段。
• 娱乐行业：电子邮件被用来保持与客户的联系，尽管整体业务受到冲击。
• 金融行业：电子邮件的使用率上升，尤其在营销和客户沟通方面。
• 零售行业：线上零售邮件量增长，而其他零售类别则相对稳定。
• 食品与服务行业：邮件量上升，表明消费者对信息的依赖性增强。
• 媒体与出版行业：邮件成为品牌与受众保持联系的重要渠道。
• 政府、教育与慈善行业：邮件使用率上升，说明其在非营利和公共服务中的价值。

未来展望

2021年电子邮件将继续作为品牌与客户互动的核心渠道，同时，随着隐私法规和技术创新，其在数据安全、用户体验和营销效果方面将面临新的挑战与机遇。品牌应积极采用新技术，优化邮件测量方式，并加强内部对邮件营销的理解与投资。