2022-03-07-SparkPost-2021年度电子邮件报告（英）_41页_1mb

关键发现

1. 电子邮件的稳定性：尽管经济下行，电子邮件仍然是一个稳定的投资渠道，全球总体发送量和投资量保持稳定。
2. 疫情期间表现：疫情期间，电子邮件表现出弹性，尤其在部分行业（如食品服务、政府/慈善机构）中邮件量上升。
3. 隐私与变化：隐私法规推动第一方数据价值提升，第三执行方Cookie的消失促使品牌更依赖第一方数据，电子邮件因此成为重要替代渠道。

第一部分：影响2021年电子邮件的趋势

• 疫情复盘：

  • 总体影响：电子邮件总量稳定，流量波动因行业而异；例如旅游行业下降42%，而食品服务业上升4%。
  • COVID-19的影响：电子邮件保持了业务与用户间的连接，成为品牌与客户沟通的核心渠道。

• BIMI认证：

  • BIMI（品牌标识消息识别）提升了品牌认证能力和品牌形象，但采用率较低。
  • 大型企业通过BIMI提高品牌曝光。

• AMP技术：

  • 提高了移动端用户体验，支持更动态、交互性强的电子邮件内容。
  • 实施工具有门槛，但点击率（Click-to-Open，CTOR）提升显著。

• 暗黑模式：

  • 随着用户偏好转向暗黑界面，电子邮件兼容设计有助于提高在暗黑模式收件箱的可见度。

第二部分：专业人士对电子邮件的看法

• 团队压力增加：

  • 60%的市场领导者和72%的电子邮件实践者表示工作量增加，38%的从业者认为数据是主要挑战。

• 预算分配：

  • 44%的领导者增加电子邮件预算，预算增长最多的行业为科技、旅游和媒体。

• 价值测量：

  • 超过40%的组织未明确衡量电子邮件地址的价值，存在测量标准不足的问题。

• 未来预测：

  • 88%的领导者认为团队在疫情期间表现成功，64%的实践者则持保留态度。
  • 多数人预期在2021年恢复或增加营销预算，但永久性的改变已经存在。

第三部分：基准数据

• 投递与基础指标：

  • 收件箱比例：稳定在约72%-73%。
  • 硬垃圾弹回率：保持较低水平，营业收入保持稳定。

• 用户行为：

  • 时间分布：工作日为高峰，北美用户更倾向于早晨和白天打开电子邮件。
  • 设备偏好：移动设备占多数，比例约为78%-89%，尤其是在周末。

• 提供商表现：

  • Gmail：收件率和点击率最高，且拥有最高用户互动。
  • Verizon Media：用户交互量最高，显示出较强的稳定性。

方法论

• 数据来源于SparkPost的平台日志、用户调查、以及为期两年的行业基准数据。
• 部分数据来自对1000名市场领导者的调查，以及200名电子邮件专家的反馈。