2021年电子邮件参与报告（英）-19页_2mb

2021 State of Email Engagement Summary

核心内容

2021年的《邮件参与度状态报告》基于近80亿次邮件打开数据，分析了全球用户如何与邮件互动。报告强调了传统指标（如打开率和点击率）之外的非传统指标，如邮件客户端使用情况、阅读环境（移动、桌面、网页）和暗模式（Dark Mode）的使用趋势，对邮件营销策略的优化具有重要参考价值。

主要观点

1. 邮件客户端使用情况

• Top 3 邮件客户端：
  • Apple iPhone (iOS Mail)：40.3%
  • Gmail：29.8%
  • Apple Mail (macOS Mail)：11.3%
• 趋势：
  • Apple的Mail Privacy Protection对邮件营销产生了显著影响，建议利用数据识别“真实打开”以调整策略。
  • Gmail仍然是最受欢迎的网页邮件客户端，占比达82.3%，其次是Yahoo Mail（14.2%）和Outlook.com（3%）。
  • 在移动邮件客户端中，Apple iPhone (iOS Mail)持续领先，Google Android紧随其后，而iPad在Q1与Android竞争，但全年排名第三。

2. 阅读环境趋势

• 移动：仍然是最受欢迎的阅读方式，占44.7%的打开量。
• 网页邮件：占36.3%。
• 桌面：占19.1%。
• 趋势：
  • 移动阅读的普及可能与疫情后的用户行为变化有关，但整体打开时间有所下降。
  • 需要确保邮件在所有设备上都能良好呈现，尤其是移动设备。

3. 暗模式趋势

• 暗模式使用率：在使用iOS 13、14和Apple Mail的用户中，25.4%使用暗模式。
• 整体趋势：大多数用户仍使用浅色模式。
• 建议：如果目标受众使用Apple设备，可考虑在邮件设计中加入暗模式体验。

关键信息

邮件打开时间

• 全球趋势：
  • 邮件平均阅读时间从2020年的11.8秒降至2021年的10秒，下降约15%。
  • 移动端阅读时间下降了2%，且与2020年同期相比下降了12.5%。

各国家/地区打开时间

• 美国：10am至noon是高峰期，占21.2%。
• 英国：9am和10am是高峰期，分别占7.1%和7%。
• 加拿大：10am至11am是高峰期，占8%。
• 德国：9am至10am是高峰期，占约14%。
• 西班牙：9am至11am是高峰期，下午3pm至5pm也有一个较小的峰值。
• 澳大利亚 & 新西兰：10am和11am是高峰期，与去年一致。

行动建议

1. 分析受众使用的邮件客户端

• 定期检查邮件客户端分布，优化设计和测试策略。
• 注意不同受众群体之间的差异，调整营销策略。

2. 识别使用Apple Mail的受众比例

• Apple的Mail Privacy Protection可能影响打开率，建议通过Litmus Email Analytics了解受影响程度。

3. 关注受众使用的设备

• 如果发现用户更多使用移动端，可考虑优化移动端体验。
• 确保邮件在所有设备上都能良好显示。

4. 了解受众是否偏好暗模式

• 通过Litmus Email Analytics查看暗模式使用率。
• 若受众使用Apple设备，可考虑在邮件设计中加入暗模式支持。

数据来源与注意事项

• 数据来自Litmus Email Analytics，覆盖全球，时间为2021年1月1日至8月31日。
• 2021年Q3数据（7月1日至8月31日）仅包含两个月，与之前的Q3数据（三个月）不同。
• 2021年5月10日至6月7日期间，Gmail的打开数据存在误报，可能影响分析结果。

关于Litmus

• Litmus致力于提供高效的邮件营销解决方案，帮助品牌更快、更好地发送邮件。
• 提供多种资源，如博客、会议、电子书、网络研讨会等，帮助营销团队掌握行业趋势。
• 与现有邮件服务提供商（ESPs）集成，提升品牌体验、提高效率、增强邮件表现、减少错误并避免进入垃圾邮件箱。