【T112018-_数聚零售_新零售峰会】新零售体系下大数据生态_1537027841556_16页_2mb

“新”零售体系下大数据生态总结

核心内容

在“新”零售体系下，大数据生态成为零售行业数字化转型的重要驱动力。传统零售与新零售的核心区别在于“触达”方式的根本性变化，即通过科技手段提升客户触达的频度、空间与时间维度，从而实现更高效的流量获取与运营。新零售的本质是争夺流量入口和感知能力，同时通过整合客户行为数据，构建更全面的会员画像，以实现精准营销与个性化服务。

主要观点

• 零售的本质是客户触达：零售不仅是商品的转移，更是对客户的感知与认同。新零售通过科技手段，使触达更加精准和高效。
• 会员画像的演变：从单纯的采买数据向行为数据转变，涵盖自然属性、社会属性、内容偏好、交互行为等多个维度，提升客户洞察能力。
• 数字化运营的重要性：通过会员行为画像，扩大消费场景，实现更精准的营销投放和闭环效果监测，提高引流转化率。
• 微生态能力的整合：微生态在零售中扮演着越来越重要的角色，其能力涵盖流量经营、品牌经营和销售转化。企业需整合这些能力，实现OMO（Online-Merge-Offline）运营。
• 新媒体运营策略：构建用户流量入口，整合营销与运营场景，通过数据监测与反馈持续优化运营效果。
• 常态化会员运营：在节庆、生日、上新、折扣季等节点基础上，实现会员运营的常态化，提升客户生命周期价值。

关键信息

会员运营框架

• 建立触发式运营模式，通过周期性活动和监控模型指标触发，实现会员运营的闭环链路。
• 产品标签化是提升会员运营效率的重要手段，通过数据映射和外部趋势数据优化产品与体验匹配度。

微生态能力

• 产品能力：包括扫码购、微信支付、小程序、社交立减金等，适用于不同场景，提升用户体验和销售转化。
• 功能集成：整合微生态能力，需考虑数据应用与功能集成的协同性，形成统一的数据采集、分析与回笼体系。
• 营运闭环：将微生态运营融入企业产消体系，实现OMO运营，提升整体运营效率。

新媒体运营策略

• 媒体选择：基于客群特征、用户覆盖率、活跃度及品牌用户相似性，选择合适的媒体进行策略制定。
• 执行计划：结合媒体特性，确定广告形式、产品形式、执行版本和投放目标，如受众标签、区域等。
• 广告投放指南：示例包括产品类别（热卖、新品、折扣）、创意版本、投放目标等，为广告投放提供明确方向。

常态化会员运营

• 活动管理：包括活动分类（时间、品牌、运营阶段）、关键因素（战略、竞争、品牌成长、会员生命周期）、人群筛选（ID、地理位置、历史购买标签）及执行优化。
• 活动闭环：从活动设计、执行、监控到评估，形成完整的运营闭环，提升会员运营效果。

实现会员数字化运营变革的路径

• 会员发展阶段：根据会员生命周期的不同阶段，制定相应的运营策略与组织管控措施。
• 组织管控：确保会员运营变革的顺利实施，包括数据驱动的决策、流程优化和团队协作。

总结

在“新”零售体系下，大数据生态是推动零售行业变革的关键。通过构建会员行为画像、整合微生态能力、实施新媒体运营策略以及实现常态化会员运营，企业能够更精准地触达客户，提升运营效率和客户价值。同时，数字化运营的路径需要明确会员发展阶段和组织管控机制，以确保变革的可持续性与有效性。