2018年快递员群体洞察报告-CBNData_苏宁-2018.08-28页_2mb

2018快递员群体洞察报告总结

核心内容概述

2018年快递员群体作为电子商务的重要组成部分，对国民经济产生了显著的推动作用。他们不仅支撑了快速增长的快递业务量和网络零售市场，还在智慧零售的发展中扮演了多重角色，成为社区服务的重要参与者。此外，社会对快递员的认同感不断提升，相关政策也在逐步完善，但真正保护快递员权益的法律法规仍待健全。

主要观点与关键信息

快递员对经济的贡献

• 快递员是电子商务配送环节的核心，对国民经济的直接贡献率约为1%。
• 2018年一季度快递支撑网络零售额接近1.5万亿元，快递业务收入占GDP比重为6.2‰。
• 快递员数量在2016-2018年增长50%，达到300万人，支撑了57%的业务量变化和49%的网络零售市场增速。
• 2018年预计快递业务量达到490亿件，网络零售市场规模超过7万亿元，占社会消费零售总额的22.7%。

快递普惠时代的特征

• 快递服务在速度和价格上更加亲民，二季度快递服务全程时限同比缩短2.31小时，为61.5小时。
• 快递员成为“最后一公里”的守护者，提供当日达、次日达等多元服务。
• 快递员每月送件平均距离足够返乡5次，体现了他们的辛勤工作。

快递员的基本情况

• 快递员以80后、90后男性为主，女性占比逐渐增加。
• 学历以高中/中专为主，大专以上学历保持较高增长。
• 平均工资约为6200元，促销节点期间收入显著提高。

就职与成长路径

• 快递员主要来自普通职工或配送员群体，离职后可能选择其他快递公司或返乡创业。
• 35%的快递员来自普通职工，如技术工、建筑工、销售员等。

服务新标准

• 快递服务的新要求包括：对隐私的重视、面对面的态度、礼貌和微笑。
• 快递员的诉求包括：不被无理要求、不被轻易差评、希望客户理解时间问题、不被抓三轮车。

智慧物流与技术赋能

• 快递员在智慧零售时代承担多重角色，包括社区新成员、连接器、万能者等。
• 技术手段如大数据、算法、智能设备和语音助手等被广泛应用于配送优化，提升效率与用户体验。
• 苏宁物流通过“智能排程”功能优化配送路线，菜鸟网络利用语音助手提升效率，顺丰则通过人工智能系统减轻工作负担。

社会关怀与行业认同

• 企业通过设立快递员节、奖励基金、关爱行动等方式提升快递员的社会认同感。
• 消费者对快递员的第一印象多为善良、踏实，且有大量快递员参与社会公益活动，如救人、助人等。
• 企业与社会形成双向互动，提升快递员的正面形象。

政策与法规

• 当前政策如《关于促进快递业发展的若干意见》、《快递暂行条例》和《关于提升快递从业人员素质的指导意见》不断出台，但真正保护快递员权益的法律法规尚未完善。

展望与趋势

• 快递员正逐步转型为行业管理者、技术发明家、公益达人、社区服务家等新角色。
• 未来快递员可能成为无人仓库的管理者，实现“单个快递小哥操控一个仓库”的愿景。
• 职业地位逐渐提升，幸福感增强，吸引更多人加入快递行业。

数据来源

• 数据来源：苏宁物流、国家邮政局、职友集、艾媒咨询、《2017中国网络零售市场报告》等。

报告作者与联系方式

• 报告作者：范芳剑
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