2016清真旅行者（英文版）_21页-1mb

文档内容总结

核心内容

本文档围绕Amadeus的Halal Traveller Trend Observatory (ATTO) 项目展开，旨在通过系统化的研究方法，深入了解穆斯林旅行者（尤其是Halal旅行者）的行为、需求和偏好，以支持Amadeus及其客户（如旅行社）更好地满足这一日益增长的市场。

Halal旅行者是指希望在旅行中保持伊斯兰教义（如祈祷、饮食、文化规范）的旅行者。随着穆斯林人口的增长及消费能力的提升，Halal旅游业预计将在未来5年内实现4.8%的年增长率，远高于行业平均水平的3.8%。Halal旅行者的数量预计从2014年的1.1亿增长至2020年的1.5亿，最终占全球旅游市场的11%，消费额将达到2000亿美元。

主要观点

1. 旅行者的重要性

• 旅行者是旅游产业链中的关键环节，理解他们的需求有助于Amadeus提供更优质的产品和服务。
• Amadeus通过研究旅行者，推动创新、深入研发和前瞻性思维，以提升整体旅游生态系统。

2. ATTO项目的目标

• 通过多维度的研究方法，深入了解Halal旅行者的行为和需求。
• 识别市场机会，发现未被满足的需求，并与旅行代理商的需求相匹配。

3. Halal旅行者的特征

• 旅行需求多样化：不同Halal旅行者的需求和期望存在显著差异，需通过细分变量（如探索性、舒适性、陪伴性、财务性、简单性、家庭友好性）进行区分。
• 家庭结构复杂：旅行通常包括配偶、孩子、甚至扩展家庭成员，如兄弟姐妹、亲戚、佣人等。
• 女性是关键决策者：女性在目的地选择、行程规划及部分后勤工作中发挥决定性作用，她们重视隐私、宗教规范及家庭友好性。

4. 旅行者行为与偏好

• 最大化旅行价值：Halal旅行者倾向于超计划式旅行，重视行程的灵活性与个性化，对“复杂”行程（如首次旅行、多目的地、长期旅行）更依赖旅行社。
• 住宿偏好：倾向于选择家庭友好的住宿，如公寓、服务式酒店或私人别墅，以满足宗教需求和家庭便利性。
• 目的地偏好：倾向于选择适合家庭、文化氛围适宜的旅游目的地，尤其是避免不适宜的行为或环境。

关键信息

1. Halal旅行者的需求变量

• 探索性（Exploration）：喜欢尝试新目的地，对文化冲击有较高容忍度，但对饮食和祈祷设施有较高要求。
• 舒适性（Comfort）：偏好已知目的地，注重“家庭友好”，要求清真饮食和住宿环境。
• 陪伴性（Companionship）：旅行通常以家庭为核心，女性和孩子在行程中扮演重要角色。

2. 旅行者与旅行社的关系

• 旅行社在帮助Halal旅行者规划复杂行程方面具有重要价值。
• 女性在旅行决策过程中起主导作用，旅行社应支持她们在灵感和决策阶段的需求。
• 提供端到端、可定制的旅行方案，有助于提升客户满意度和增加销售机会。

3. 住宿选择

• 公寓/服务式酒店：提供独立空间、烹饪设施和宗教适应性，是Halal旅行者首选。
• 传统酒店：虽提供全面服务，但可能在宗教适应性方面不足，尤其是对女性和儿童的友好程度。

4. 目的地与体验

• Halal旅行者希望在目的地体验文化活动，如剧院、电影、节庆等，但要求这些活动符合伊斯兰规范。
• 旅行中需考虑家庭友好性，如提供适合家庭的交通方式（如私人司机）和饮食选项。

业务机会与建议

1. 市场机会

• 灵感营销：推广未被广泛认知的Halal旅游目的地。
• 女性旅行者网络：建立女性旅行博主和评论者的合作网络，提升产品吸引力。
• 定制化旅行包：允许客户自由定制旅行方案，满足个性化需求。
• 信用支付方案：提供“现在购买、以后付款”的选项，增强客户购买意愿。
• Halal友好酒店推荐：为旅行社和客户推荐符合宗教需求的住宿。
• 酒店评分系统：建立针对女性设施的评分机制，提升透明度和客户信任。
• 本地体验网络：与当地穆斯林或家庭友好的体验提供者合作，丰富旅行内容。

2. 旅行社建议

• 提升服务灵活性：提供可定制、适合家庭和宗教需求的旅行产品。
• 加强与女性旅行者的互动：支持女性在旅行灵感和决策阶段的参与。
• 优化目的地活动设计：提供符合Halal标准的活动和餐饮选择，确保旅行体验的舒适与安全。

总结

通过深入研究Halal旅行者的需求和行为，Amadeus能够更好地支持旅行社提供符合这一市场趋势的定制化、家庭友好型和宗教适应性旅行方案。研究结果表明，Halal旅行者具有高度的计划性和对服务质量的重视，女性在决策过程中起关键作用，而旅行社在复杂行程和目的地选择方面具有不可替代的价值。未来，Amadeus应继续加强与旅行者的沟通，推动创新产品和服务，以满足这一快速增长且具有独特需求的市场。