Return_Path-2019年电子邮件发送者评分报告（英文）-2019.9-14页_1mb
报告摘要
2019 SENDER SCORE BENCHMARK 总结
核心内容
本报告分析了2018年电子邮件发送者的声誉（Sender Score）及其对邮件送达率（Inbox Placement Rate）的影响。它展示了不同声誉等级的发送者在多个关键指标上的表现，并比较了不同行业和主要邮箱服务提供商（Gmail、Microsoft、Yahoo、AOL）之间的差异。
主要观点
- 发送者声誉至关重要：邮箱服务商通过评估发送者的声誉来决定邮件是否送达，以防止垃圾邮件进入用户收件箱。
- Sender Score 的作用：Sender Score 是一个 0-100 的评分系统，反映了发送者邮件的质量和发送行为。评分越高，邮件越有可能被送达。
- 声誉影响送达率：高 Sender Score 的发送者在邮件送达率方面表现更佳，而低分发送者则面临更高的被过滤或拦截风险。
- 行业表现差异：不同行业在 Sender Score 和 inbox placement rate 上表现不一，其中 Deals & Rewards、Insurance 和 Pets 行业表现最好，而 Telecommunication 行业表现最差。
- 关键指标影响声誉：投诉率、未知用户率（Unknown User Rate）和垃圾邮件陷阱（Spam Trap Count）是影响发送者声誉的三大核心指标。
关键信息
发送量分布
- 高声誉发送者（Sender Score 91-100）：占据发送量的少数部分，但通常具有较高的邮件质量。
- 低声誉发送者（Sender Score 0-11）：发送量占比约 16%，但这些发送者往往面临较高的被拦截风险。
平均投诉率
- 高声誉发送者（>90）：投诉率低于 1%。
- 中等声誉发送者（0-90）：投诉率从 4.6% 到 6.3% 不等。
- 整体趋势：2018 年，Sender Score 在 11-100 的发送者平均投诉率较上年翻倍。
未知用户率
- 高声誉发送者（>90）：未知用户率平均为 1%。
- 中等声誉发送者（81-90）：平均为 3%。
- 低声誉发送者（0-80）：平均为 6-8%。
- 建议：应立即删除返回 5xx 硬 bounce 的地址，并考虑使用列表验证服务。
垃圾邮件陷阱数量
- 高声誉发送者（>90）：平均垃圾邮件陷阱数量为 0.41。
- 低声誉发送者（<11）：平均垃圾邮件陷阱数量为 3.09。
- 建议：了解垃圾邮件陷阱的类型，并采取措施识别和移除它们。
平均送达率
- 高声誉发送者（>90）：平均送达率为 91%。
- 中等声誉发送者（81-90）：平均送达率为 71%。
- 低声誉发送者（0-80）：超过一半的邮件被邮箱网关拦截。
- 趋势：2018 年，大多数发送者送达率有所提升。
邮箱服务商 inbox placement 率
| Sender Score Band | Gmail 2018 | Gmail 2017 | Microsoft 2018 | Microsoft 2017 | Yahoo 2018 | Yahoo 2017 | AOL 2018 | AOL 2017 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-10 | 26% | 8% | 19% | 17% | 22% | 21% | 26% | 75% |
| 11-20 | 41% | 18% | 26% | 21% | 31% | 32% | 28% | 83% |
| 21-30 | 46% | 26% | 34% | 27% | 36% | 33% | 34% | 84% |
| 31-40 | 47% | 22% | 34% | 26% | 39% | 36% | 34% | 80% |
| 41-50 | 44% | 22% | 37% | 25% | 36% | 38% | 37% | 84% |
| 51-60 | 54% | 31% | 45% | 38% | 43% | 45% | 43% | 87% |
| 61-70 | 73% | 46% | 63% | 53% | 62% | 63% | 68% | 90% |
| 71-80 | 79% | 67% | 70% | 69% | 72% | 76% | 79% | 92% |
| 81-90 | 80% | 69% | 64% | 66% | 76% | 81% | 85% | 95% |
| 91-100 | 88% | 81% | 72% | 72% | 88% | 91% | 93% | 97% |
- AOL：2018 年 inbox placement 率显著下降，原因是邮箱过滤系统迁移至 Yahoo。
- Microsoft：仍是最难送达的邮箱，最佳发送者的 inbox placement 率为 72%。
- Gmail：最佳发送者 inbox placement 率为 88%，较 2017 年有所提升。
- Yahoo：最佳发送者 inbox placement 率为 88%，但整体有所下降。
行业表现
| 行业 | 2018 平均 inbox placement 率 | 2018 平均 Sender Score | 2017 平均 Sender Score | 差异 |
|---|---|---|---|---|
| APPEAR & ACCESSORIES | 87% | 95 | 95 | 0 |
| AUTOMOTIVE | 86% | 94 | 94 | 0 |
| BANKING & FINANCE | 91% | 93 | 92 | +1 |
| BUSINESS & MARKETING | 82% | 95 | 93 | +2 |
| COMPUTERS & ELECTRONICS | 89% | 94 | 94 | 0 |
| DEALS & REWARDS | 86% | 96 | 94 | +2 |
| DISTRIBUTION & MANUFACTURING | 89% | 92 | 90 | +2 |
| EDUCATION/NONPROFIT/GOVERNMENT | 81% | 93 | 93 | 0 |
| FLOWERS & GIFTS | 83% | 95 | 95 | 0 |
| FOOD & DRUG | 88% | 95 | 94 | +1 |
| GENERAL MERCHANDISE | 91% | 95 | 93 | +2 |
| HEALTH & BEAUTY | 81% | 88 | 90 | -2 |
| HOUSEHOLD & HOME IMPROVEMENT | 87% | 95 | 94 | +1 |
| INSURANCE | 91% | 96 | 94 | +2 |
| JOBS | 83% | 93 | 93 | 0 |
| KIDS & BABIES | 86% | 95 | 95 | 0 |
| MEDIA & ENTERTAINMENT | 85% | 92 | 92 | 0 |
| OFFICE SUPPLIES | 87% | 93 | 93 | 0 |
| PETS | 87% | 96 | 94 | +2 |
| REAL ESTATE | 84% | 94 | 93 | +1 |
| SERVICE | 89% | 94 | 93 | +1 |
| SOCIAL & DATING | 83% | 95 | 92 | +3 |
| SPORTING GOODS | 84% | 96 | 95 | +1 |
| TECHNOLOGY/SOFTWARE/INTERNET | 87% | 93 | 91 | +2 |
| TELECOMMUNICATION | 79% | 75 | 81 | -6 |
| TOYS/HOBBIES/CRAFTS | 82% | 84 | 89 | -5 |
| TRAVEL | 89% | 94 | 93 | +1 |
- 最佳表现行业：Deals & Rewards、Insurance、Pets、General Merchandise、Banking & Finance、Food & Drug、Computers & Electronics。
- 最差表现行业：Telecommunication、Toys/Hobbies/Gifts。
- 趋势：多数行业 Sender Score 有所提升，但 Health & Beauty、Telecommunication 和 Toys/Hobbies/Gifts 表现不佳。
建议
- 保持列表干净：定期检查未参与的用户，避免垃圾邮件陷阱。
- 了解并避免黑名单：确保 IP 地址和域名不在黑名单上。
- 注册反馈循环：通过反馈循环及时发现并处理用户投诉。
- 检查 Sender Score：在发送前检查 Sender Score，确保声誉良好。
- 提升发送行为：优化发送策略，提高用户参与度和邮件质量。
方法论
- 数据来源：Return Path 分析了 2018 年超过 4 万亿条邮件，涵盖多个行业和邮箱服务商。
- 数据类型：包括 Sender Score、用户投诉率、未知用户率、垃圾邮件陷阱数量、送达率和 inbox placement 率。
- 数据处理：数据为聚合和匿名化处理，不局限于 Return Path 客户。
结论
发送者声誉对邮件送达率有显著影响。通过优化发送行为、保持列表干净、避免黑名单和注册反馈循环，可以有效提升 Sender Score 和 inbox placement 率。不同邮箱服务商和行业在声誉评估上存在差异，因此建议发送者根据自身情况采取相应策略。
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