2017中欧中基层管理者胜任力调研报告：中流砥柱的全景群像_69页-6mb

中欧中基层管理者胜任力调研报告总结

核心内容概览

本报告基于2017年的调研数据，构建了中基层管理者九大胜任力维度（品德素养、团队协作、沟通反馈、激励引领、战略执行、计划管控、创新变革、客户导向、学习成长）及54项具体行为特征，对11个行业、5种企业性质、8种企业规模的中基层管理者胜任力现状进行了系统分析，旨在帮助企业决策者和HR管理者更全面地了解中基层管理者的素质水平，从而制定更有效的培养策略。

主要观点

1. 创新变革是中基层管理者的集体瓶颈

• 得分最低：创新变革维度在所有行业、企业性质和规模中均表现最弱，是中基层管理者能力素质的短板。
• 具体表现：在六项胜任行为中，得分最低的是“公司业务调整时，无法快速转变工作方向”和“持续关注和支持开发新产品”，表明在面对变化和创新时，中基层管理者缺乏足够的能力和意识。

2. 沟通反馈和客户导向表现趋于成熟

• 得分较高：这两项胜任力在中基层管理者中排名靠前，显示企业在沟通和客户服务方面的培训已初见成效。
• 具体表现：沟通反馈中的“上传下达承上启下的能力”和“清晰传达指令”是关键高分项；客户导向中的“高度重视客户问题”和“建立客户伙伴关系”也是重点。

3. 战略执行能力偏弱，中层管理者尤甚

• 中层得分偏低：战略执行维度得分在中层管理者中排名末位，表明其在战略理解与执行方面仍需提升。
• 具体表现：中层管理者在“理解战略意图”和“设置短期目标”两项得分较低，反映出战略执行力不足。

4. 团队激励与协作表现稳定，但计划管控能力较弱

• 团队管理能力较强：团队协作和激励引领在中基层管理者中表现稳定，但计划管控能力普遍较弱，尤其是“快速诊断问题根源”和“绩效辅导”等关键项得分偏低。

5. 中层管理者自信心强，但学习成长维度表现不佳

• 中层管理者得分较高：在除学习成长外，中层管理者在其他维度均高于基层管理者。
• 学习成长得分偏低：中层管理者在“合理管理时间”和“自我职业规划”等行为上得分较低，可能与工作压力大或成长动力不足有关。

6. 自我评估高于上级评价

• 存在认知偏差：中基层管理者自我评价普遍高于上级评价，可能由于自我认知偏差或绩效反馈机制不完善。

关键信息总结

胜任力维度与行为特征对照

高分行为（Top 10）

• 品德素养：以较高的伦理道德准则要求自己，正直诚信；有良好的职业道德和职业责任感，并以身作则；公正对待下属，不滥用权威
• 客户导向：高度重视客户提出的问题，尽快加以解决；培养团队成员的客户服务意识
• 沟通反馈：上传下达承上启下的能力；清晰传达指令并及时反馈
• 学习成长：保持积极开放心态，重视经验与人际互动；根据企业发展不断充实知识与经验
• 激励引领：尊重不同意见并沟通回应；关心员工职业发展并提供辅导
• 团队协作：主动管理冲突，建立信任氛围；合理分配任务

低分行为（Bottom 10）

• 创新变革：不拘泥陈规，跳出框架思考；持续关注新产品开发
• 战略执行：理解战略意图；设置短期目标；使成功方法标准化
• 计划管控：快速诊断问题根源；按计划组织资源
• 学习成长：合理管理时间；主动管理人际关系
• 激励引领：掌握绩效面谈技巧
• 团队协作：合理分配任务

胜任力现状与差异分析

行业差异

• 高分行业：交通/物流/运输、服务业、制造/加工/生产
• 低分行业：金融/保险/银行/证券/投融资、房地产/建筑、教育/培训/咨询

企业性质差异

• 高分企业：合资企业、外企、民营企业
• 低分企业：事业单位、国企、其他（样本量极少）

企业规模差异

• 高分企业：5-10万人的大型企业
• 低分企业：少于300人的极小企业

总结与展望

本报告揭示了中基层管理者在胜任力方面的现状，明确了在创新变革、战略执行和计划管控等关键维度上存在明显不足。同时，也指出了在品德素养、客户导向和沟通反馈方面表现较为突出。未来，企业应重点关注以下方面：

• 提升创新与变革能力：通过培训、激励机制等手段激发中基层管理者在创新方面的积极性。
• 加强战略执行力与计划管控：帮助中层管理者更好地理解企业战略，并提升其计划与执行能力。
• 优化绩效反馈机制：减少管理者自我认知偏差，提升对自身能力的客观评估。
• 关注学习成长：特别是中层管理者，应鼓励其持续学习与自我发展，以应对不断变化的市场环境。

通过以上改进，中基层管理者的能力素质将更全面，从而更好地支撑企业战略执行和持续发展。