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客户介绍

• 客户性质：一家本地非营利性表演艺术机构，负责组织重大节日活动及亚洲文化活动。
• 客户需求：现有客户关系管理系统存在数据分散、无法集中存储和分析的问题，制约了客户与顾客的联系能力。

解决方案

• 实施内容：德勤作为合作伙伴，提供端到端建议、项目管理及测试管理，成功实施Oracle Sales Cloud解决方案。
• 扩展应用：将解决方案扩展至顾客数据平台，支持顾客建档、个性化服务和商业智能（BI）。
• 技术集成：与客户合作完成系统集成，包括Oracle Sales Cloud、Oracle Marketing Cloud及现有EDM系统的迁移。

项目成果与影响

• 集中化数据视图：实现渠道整合，提供集中化的顾客视角。
• 顾客细分与个性化：实现顾客细分，并能够追踪顾客活动日志。
• 精准营销：制定定制化的EDM（电子直接营销）策略，通过Oracle Marketing Cloud推送精准信息，建立直接联系。
• 社交关系与反馈：利用Oracle Social Relationship Management Cloud工具，实时获取顾客反馈。
• 生产力提升：通过Oracle Sales Cloud提供的“生产力驱动功能”，加强客户服务体验，提升工作效率。

遗漏提醒

• 数据中心的单一存储库 (Single Repository) 对于未来整合至关重要。

关于德勤与Oracle合作

• 合作目标：借助Oracle云技术和德勤专业服务，帮助客户实现客户关系管理的现代化。
• 合作价值：既提升了客户管理能力，也增强了商业洞察力和市场敏捷性。