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Salesforce中小企业趋势报告（第五版）总结

社区与政府机构支持

疫情期间，社区和政府支持对中小企业生存至关重要。约75%的中小企业领导者认为其重要性“绝对关键”或“非常重要”。零售和消费品行业依赖外部支持度更高，比例超过其他行业。

财政援助方面，多数中小企业申请了财政支持，中型企业更倾向于申请。近60%的中小企业援助申请者获助，小企业更易获得国家或地区级支持。

客户与员工互动优先

疫情期间劳动力变化显著，约19%的中小企业临时裁员，其中近半数之后重新雇佣。超过52%的企业提供灵活工作安排，成长型企业更积极实施。

客户期望更高，90%的客户认为公司危机期间的行为影响可信度。90%的中小企业实施新技术满足客户需求，如电子商务和在线交易，63%中小企业拥有电子商务业务。

积极拥抱数字至上

技术投资方面，成长型中小企业加速投资，主要动机是提高生产力和业务敏捷性。客户关系管理系统（CRM）使用率增加，超过55%的中小企业使用CRM系统。

协作工具采用率显著提升，过去六个月中项目协作工具使用率增幅最大。电子商务、在线交易和网络安全成为技术投资重点。

疫情带来长期变化

75%的中小企业领导者认为疫情期间调整将在长期内产生积极影响。多数企业计划永久实施非接触服务，非零售行业计划远程工作比例更高。

报告强调，灵活、敏捷和数字化能力将成为中小企业长期成功的关键特征，帮助企业更好地应对外部环境不确定性。