互联网与软件服务行业ESG报告操作手册（2021年版）-56页_2mb

互联网与软件服务行业ESG报告操作手册2021年度总结

核心内容概览

本操作手册由商道纵横编著，旨在指导中国互联网与软件服务行业上市公司提高ESG信息披露的透明度和质量。2021年手册升级了ESG信息披露评价体系，从“报告质量评价”转变为“ESG报告透明度评价”，并新增了应对气候变化议题的分析，提升ESG绩效评估的全面性和深度。

主要观点与关键信息

1. ESG信息披露现状

• 发布率下降：2020年，50家样本企业中，有13家未发布ESG报告，发布率从100%降至74%。
• 报告形式稳定：独立刊发的ESG报告占70%，与年报合并发布占30%。
• 报告篇幅略有下降：40页以上的报告占比为35%，比2020年的40%略有减少。
• 报告编制依据：H股公司多参考港交所指引，A股公司多参考深交所指引和GRI标准。
• 气候变化议题披露情况：33%的样本企业披露了气候变化议题，其中13家披露了相关影响和应对措施。

2. ESG信息披露透明度评价

• 评价维度：信息可得性、完整性、平衡性、实质性、量化可比性、可靠性。
• 评分指标：共10项，其中新增“发布ESG报告”、“具有报告编制说明/关于本报告”、“规范披露处罚信息”等指标。
• 得分差异：港股公司整体表现优于A股公司，尤其是在“报告编制应明确参照标准”、“实质性议题分析与披露”、“披露关键量化绩效的计算方法”等方面得分较高。
• 第三方认证：仅有金蝶国际一家公司披露了第三方认证信息。

3. ESG绩效表现评价

• 评价维度：管理实践（目标方针、行动措施、争议事件、机遇把握）和量化绩效表现（优秀绩效、中位绩效、落后绩效）。
• 实质性议题：选取了6个议题进行分析，包括信息安全与隐私保护、产品与技术创新、客户权益保护、人力资本发展、反贪污、应对气候变化。

4. 各实质性议题表现

信息安全与隐私保护

• 披露情况：21家样本企业披露了相关议题，A股企业表现略优于港股。
• 得分情况：综合得分为75.68，其中“争议事件”得分最高。
• 建议：加强量化指标披露，如员工培训、数据安全措施等。

产品与技术创新

• 披露情况：21家企业披露了该议题，A股企业表现优于港股。
• 得分情况：综合得分为45.95，其中“行动措施”得分最高。
• 建议：提升研发投入和相关绩效的披露，加强创新成果展示。

客户权益保护

• 披露情况：26家企业披露了该议题，A股企业表现略优。
• 得分情况：综合得分为40.54，其中“行动措施”得分最高。
• 建议：提高客户满意度等关键绩效指标的披露率。

人力资本发展

• 披露情况：37家样本企业均披露了该议题，A股企业表现略优。
• 得分情况：综合得分为77.03，其中“行动措施”得分最高。
• 建议：加强员工培训和流失率等量化绩效指标的披露。

反贪污

• 披露情况：仅21家企业披露了该议题。
• 得分情况：综合得分为36.49，其中“争议事件”得分最高。
• 建议：提高反贪污培训时长和相关措施的披露，提升透明度。

应对气候变化

• 披露情况：21家企业披露了该议题，多为港股公司。
• 得分情况：综合得分为48.65，其中“争议事件”得分最高。
• 建议：制定明确的碳减排目标和量化绩效，提高披露率。

优秀案例分析

腾讯控股

• 透明度评分：90分，获评五星级。
• 管理实践：设立独立第三方进行员工满意度调查、安全风险审计，参与“99公益日”并委托第三方进行项目审计。
• 绩效表现：覆盖所有行业关键议题，披露50个关键绩效指标连续3年数据，可比性与可读性表现卓越。

金蝶国际

• 信息安全与隐私保护：制定信息安全手册和客户数据安全管理办法，开展信息安全培训和审计。
• 人力资本发展：强调员工培训和人才发展，提升员工技能和满意度。

厦门吉比特

• 产品与技术创新：连续三年披露研发投入和专利情况，展示创新成果。

恒腾网络

• 客户权益保护：优化用户购物体验，提高投诉处理率和客户满意度。

金山办公

• 人力资本发展：详细披露员工培训和人才发展计划，提升员工技能和满意度。

小米集团

• 产品与技术创新：持续加大研发投入，设立技术委员会，推动创新战略实施。

结论与建议

• 整体趋势：ESG信息披露透明度有所提升，但仍有较大改进空间，尤其是在量化绩效和第三方验证方面。
• 行业差异：港股公司整体表现优于A股公司，尤其是在信息可得性和实质性议题披露方面。
• 未来方向：建议企业加强关键绩效指标的披露，提升ESG报告的完整性、可比性和可靠性，推动ESG管理的高质量发展。