赛迪白皮书：《中国it后市场数字化转型白皮书》_37页_15mb

中国IT后市场数字化转型白皮书总结

核心内容

中国IT后市场是指在企业完成IT系统建设后，围绕系统运维、备件供应、技术支持等提供的一系列服务。随着数字化转型的推进，IT后市场正经历从传统离散服务向平台化、数智化、生态化方向的深刻变革。

主要观点

1. IT后市场的定义与形成

• IT后市场是企业IT系统建设完成后，围绕系统可用性、安全性、业务连续性等提供的服务。
• 与汽车后市场类似，IT后市场包含维保、代维、优化、监控等服务。
• IT后市场形成于企业信息化向数字化转型的背景下，企业对IT服务的需求从“能用”转向“用得更好”。

2. IT后市场的内涵

• 业务场景：分为上层（应用层）和下层（基础层），涵盖智慧城市、智慧医疗、工业互联网等应用场景。
• 服务类型：包括用户侧服务、厂商侧服务、供应侧服务，平台化服务成为主流趋势。
• 关键环节：商机获取与处理、备件采购与仓配服务、技术服务三大核心环节。

3. 政策环境

• 2009年工信部推动ITSS标准，规范IT服务市场。
• “十四五”规划提出发展数字经济，推动数字产业化与产业数字化。
• 新基建、供给侧结构性改革等政策推动IT后市场进入“增量+存量”双驱动的发展阶段。

4. 发展现状

• 2020年IT后市场整体规模达7533.6亿元，同比增长16.1%。
• 预计2023年市场规模将突破11939.4亿元，年均复合增长率达16.6%。
• 当前IT后市场存在销售增长乏力、服务价格偏高、资源分散、交付体验差等问题。

关键信息

数字化转型的驱动因素

• 用户需求升级：企业用户对IT服务的需求日益复杂，追求高效、灵活、智能化的解决方案。
• 新兴技术应用：云计算、大数据、人工智能、物联网等技术推动IT服务向数智化发展。

产业链变革

• 头部企业平台化：如华为、浪潮、联想等企业推动平台化转型，构建一体化运维体系。
• 传统服务商整合：分销商和IT服务商通过平台化转型，优化供应链，提升服务效率。
• 创新企业探索：新兴企业探索一体化SaaS平台，打通“人、货、场、资金”四大要素。

服务变革

• 数智化服务模式：通过数字驱动、智能驱动、生态驱动，实现服务流程的优化与重构。
• 服务前移：将服务更贴近用户业务，提升整体服务质量与效率。
• 服务边界拓展：打破传统服务边界，实现跨行业、跨领域资源的整合。

数字化转型发展方向

• 营销管理：利用私域流量和SaaS平台，实现从线索到现金的全流程数字化管理。
• 交付管理：通过智能调度、远程协作、在线验收等手段，实现交付流程的可视化与高效化。
• 仓储配送：构建智能备件云仓网络，实现备件资源的智能化管理与配送。
• 运维服务：通过平台整合资源，提供远程诊断、系统监控、数据备份等服务。
• 服务保障：推动“IT后市场+保险”模式，实现物理资产、数据资产、系统可用性的保障。

商业模式创新

“IT后市场+保险”模式

• 创新方向：将IT运维服务与保险结合，为企业提供一站式保障服务。
• 保障内容：
  • 物理资产意外损失保障
  • 数据资产意外损失保障
  • 系统可用性保障
• 发展前景：
  • 顺应国家宏观战略，如“数字中国”建设、新基建等。
  • 为IT后市场和保险行业带来新的增长点。
  • 降低企业用户在IT服务获取、交付、保障方面的复杂度。

企业案例

京东科技

• 提供多云、安全、可信赖的基础云服务。
• 拥有智动纪元AI机器人，实现智慧机房巡检与运维。

必示科技

• 主要提供智能运维（AIOps）产品，包括故障预警、定位等核心功能。
• 已落地于多家大型银行客户。

贤牛

• 采用3S（SaaS、Supply Chain、Service）架构推动IT后市场转型。
• 提供智能仓储、灵活用工、服务交付等数智化解决方案。

赛迪建议

1. IT厂商：应积极融入后市场供应链，提升技术服务能力，拓展服务边界。
2. 技术服务商：需快速适配数字化转型，提升服务质量，推动业务多元化。
3. 平台服务商：应优化平台建设，整合上下游资源，打造具有市场竞争力的服务模式。
4. 企业用户：应重视IT后市场，选择合适的服务商与服务模式，提升整体运营效率。

未来展望

• IT后市场数字化转型将推动行业整合与升级。
• 通过平台化、数智化、生态化，IT后市场将实现从传统服务向一体化、全链条服务的转变。
• “IT后市场+保险”模式将加速推广，成为新的增长引擎。

---

附录：试点案例

序号	保障类型	保障内容
1	物理性财产意外损失保障	对数据中心基础楼宇、机房设施、IT设备等提供意外损失赔付
2	数字化资产意外损失保障	通过保险企业协助恢复数据，进行核损与赔付
3	可用性保障	保障系统运行中断或性能下降，确保业务连续性

---

总结

中国IT后市场正迎来数字化转型的关键阶段，通过平台化、数智化、生态化手段，实现服务流程优化、资源高效整合和用户体验提升。政策支持、技术进步和市场需求共同推动这一变革，而“IT后市场+保险”模式成为新的增长点。未来，IT后市场将在多方协同下迈向更加成熟、高效、可持续的发展阶段。