2024年黑五购物节消费者意图和期望调研报告聚焦9个国家英文版-波士顿咨询_63页_7mb

2024年全球黑五消费者研究显示，消费者普遍关注购物节促销，但受成本压力影响，购买行为趋于保守。全球95%消费者知晓黑五，70%计划参与，而畅销日（Cyber Monday）知晓率降至82%，但仍以64%参与率保持较高水平，双十一（Singles' Day）知晓率27%仍处低位，但瑞士等国出现显著增长。多数国家（除澳大利亚和瑞士）计划今年11月促销支出略有上升，全球平均预期支出达525美元（约30%增长），但波兰等市场因奢侈品消费占比高达40%，需针对性调整策略。

消费者偏好"全场X%折扣"（60%）和免费/优惠配送（29%），尤其是价格敏感群体。尽管通胀及生活成本压力持续存在，但66%消费者仍将通过促销购买节日礼物，59%同时用促销补充日常必需品。Z世代和千禧一代主导促销活动，但Gen X和婴儿潮群体仍有一定接受度，需通过直邮与线下结合的策略强化渗透。电商平台如亚马逊仍是核心渠道，但品牌官网和多品牌平台正逐步增加市场份额，尤其是澳大利亚、瑞士与法国。

降本增效成为核心诉求：75%消费者认可促销活动的低价优势，37%明确表示会因折扣减少非必要开支。北美及欧洲市场普遍采取"全品类折扣+价值导向"策略，但需警惕价格战对利润的影响。通过定向广告、个性化促销、提前释放优惠信息等手段，可提升转化率。GenAI在购物中应用逐渐增加，33%消费者已使用，25%计划应用，主要功能包括产品搜索、价格比较及推荐。年轻群体、波兰及瑞士用户接受度最高，但需加强教育以推动更广泛采纳。研究建议：强化促销信息透明度、优化支付方式并平衡价格竞争与利润保护。针对不同市场特性，设计差异化策略，如聚焦北美核心市场、提升新兴市场认知度，并利用AI技术提升定制化服务体验。