2023-04-20-上交所-德邦物流股份有限公司2022年度环境_社会及公司治理（ESG）报告_44页_26mb

德邦物流股份有限公司2022年度ESG报告总结

核心内容概述

德邦物流股份有限公司于2022年发布第五份年度ESG报告，全面披露公司在环境、社会及公司治理方面的理念与实践。报告内容涵盖公司治理、科技创新、绿色低碳、社会责任、客户服务与供应链管理等多个方面，体现了德邦在推动可持续发展和履行企业社会责任方面的努力与成果。

主要观点与关键信息

公司治理与合规经营

• 德邦持续完善公司治理结构，强化合规经营，通过三会治理、董事会建设、投资者权益保护等措施确保公司稳健运行。
• 2022年共召开4次股东大会、9次董事会会议、8次监事会会议，审议了多项议案，确保公司决策透明、高效。
• 公司注重廉洁建设，全年开展105次反腐败培训，覆盖94.30%的员工，进一步规范内部管理。

科技创新与数字化转型

• 德邦积极推进科技赋能，通过物联网、人工智能等技术提升物流效率与服务质量。
• 投入48,123万元用于信息化建设，推动构建智慧物流体系，提升运营效率与客户体验。
• 公司推出智能客服系统，实现客户自助服务，人工热线占比降低86.9%，客户投诉首次解决率提升至85.9%。

绿色低碳与可持续发展

• 德邦在绿色经营方面取得显著成效，通过绿色运输、绿色办公和绿色包装，实现快递包装减量化、标准化和循环化。
• 温室气体排放总量为770,187 tCO₂e，较2021年A4打印纸消耗量减少50.83%，推动行业绿色低碳转型。

社会责任与乡村振兴

• 公司积极响应国家“两进一出”政策，推进快递进村、进厂、出海，助力乡村振兴。
• 截至2022年底，德邦乡镇覆盖率约94%，全国网点达8,800多个，服务范围持续扩大。
• 与地方政府合作，解决农产品运输难题，助力农产品外销，全年参与农产品市场400余个，收入达5.52亿元。

客户服务与品质提升

• 德邦以“以客户为中心”为核心理念，优化客户服务流程，提升客户满意度。
• 推出“预售极速达”“配送+安装”等服务，提升末端服务品质，获得行业认可。
• 客户满意度调查显示，德邦快递公众满意度得分在77-80分区间，稳居行业前列。

供应链管理与协同发展

• 公司构建了可持续供应链体系，强化供应商管理，推动与合作伙伴的协同发展。
• 2022年供应商总数达2,977个，建立供应商绩效考核机制，将供应商划分为A至E级，实施差异化管理。
• 通过培训、沟通、合作等方式提升供应商能力，确保供应链高效、安全、合规。

专题亮点

响应“两进一出”，助力乡村振兴

• 德邦深入实施“快递进村”工程，推动物流基础设施下沉，提升农村快递服务深度。
• 与各地政府合作，解决农产品运输难题，助力农产品外销，推动农村经济发展。

科技赋能提质增效

• 德邦通过数字化转型和技术创新，提升运营效率和服务质量，降低运营成本。
• 公司获得2022年IDC中国未来企业大奖优秀奖，构建一站式物流供应链平台，实现智能调度、智能决策与智能服务。

绿色经营与低碳发展

• 德邦推进绿色物流体系建设，通过绿色运输、绿色包装和绿色办公，减少环境影响。
• 公司致力于实现快递包装循环利用，助力行业绿色转型。

2022年关键数据

经济指标

• 营业总收入：313.92亿元，同比增长0.10%
• 归属于母公司股东的净利润：6.49亿元，同比增长339.08%

社会指标

• 员工培训总人数：52,780人
• 员工总人数：62,245人
• 女性从业人员比例：19.82%

主营业务情况

• 快运业务：96.01亿元
• 快递业务：207.85亿元
• 其他业务：10.06亿元

治理指标

• 反腐败培训次数：105次
• 已接受培训的员工百分比：94.30%

未来展望

2023年，德邦将继续贯彻落实党的二十大精神，强化科技引领，推进数字化建设，促进绿色低碳发展，勇担社会责任，助力邮政强国建设和经济社会高质量发展。

附录信息

• ESG绩效指标：涵盖经济、社会、环境和治理多个维度。
• 指标索引：提供报告中各项指标的详细说明。
• 意见反馈表：鼓励利益相关方提出意见与建议，完善公司ESG表现。

总结

德邦物流股份有限公司在2022年持续推进ESG实践，通过科技创新、绿色转型、社会责任履行和公司治理优化，实现高质量发展。公司不仅在经济效益上取得显著增长，还在环境保护、员工发展和社会责任方面展现出积极贡献，为行业树立了良好的标杆。