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自新冠肺炎疫情以来，消费者对亲密人际互动的需求被释放出来，迫使零售商和品牌商提供个性化的服务，而非标准化产品。个性化服务成为未来竞争的关键，因为它并非源自产品销售，而是源自能够解决消费者个人问题的服务体验。

个性化在英语中是一个自相矛盾的词，它表明虽高度设计为单个人使用的商品很难持续提供个人化的体验，但它仍是企业未来的必争之地。大规模商业公司依赖于产品销售，传统的大规模营销数据在分析消费者行为变化方面并不理想，特别是在疫情改变消费者购物习惯的背景下。

消费者逐渐认识到，即使是“个性定制”的产品，不一定能保证满足个体的个性化需求，尤其是那些相似兴趣群体共享的价值。品牌商面临挑战，即“个性化”商品不必独一无二，只要能够匹配消费者或与同类消费者群体相关联即可。

解决方案的关键在于通过服务，而非单纯的产品，来建立与消费者的情感连接。企业需要从传统的数据驱动决策转向由文化人类学家和社会心理学家指导的行为洞察，理解个体在社群中的意义感构建过程。利用数字工具增强人与人之间的互动，如视频平台进行家居场景服务，而不是仅依赖算法推荐。

此外，企业运营模式也需调整，将投资从产品向服务倾斜，招募具备人际沟通能力的专业人才，评估其长期价值贡献，而非仅看单次交易。这些策略将在未来18个月内逐步实践。

该内容来源于 Kearney 公司的报告，作者 Timothy Derr 和 Abby Klanecky 思考了后疫情时代消费者趋势与品牌战略的转变。