2026年第八届HRSSC调研报告_92页_5mb

报告摘要

第八届中国人力资源共享服务中心调研报告总结

核心内容

本报告聚焦于AI技术、HRSSC、员工体验三大关键词，系统分析了企业在AI技术应用方面的态度、能力储备、三支柱模型的重塑、AI对员工体验的提升以及AI应用中面临的挑战与应对策略。

报告指出，AI技术正从效率工具演变为员工体验提升的核心驱动力，并推动HRSSC从“事务处理中心”向“数据驱动型战略伙伴”和“智慧决策引擎”转型。同时，AI也对HR岗位产生深远影响，促使HR团队向复合型人才转变。

主要观点

1. 企业对AI的拥抱态度

企业整体对AI技术的态度正从“谨慎观望”转向“积极拥抱”，员工认可度同步提升（58.04%）。
企业对AI在人力资源领域的重视程度稳步上升，非常重视和比较重视比例达48.21%。
不同员工群体对AI的接受度存在显著差异，年轻员工与技术岗位员工接受度高，而老员工与非技术岗位接受度低。

2. AI对三支柱模型的重塑

AI并未颠覆三支柱的核心定位，而是通过职责边界与协作模式的重塑，推动HR体系从“职能分工”走向“智能协同”。
SSC角色从事务处理者升级为数据驱动的协同枢纽，其职能包括自动化执行、数据运营、支持战略决策。
三支柱中，基础HR岗位受AI冲击最大，约82.93%的岗位可能被AI替代，而COE与HRBP的冲击相对较小。

3. AI赋能员工体验

AI通过提升服务效率、优化体验流程、增强员工互动，成为员工体验升级的关键力量。
AI在高频、标准化、低风险的场景中优先落地，如入职、招聘、薪税社保、员工心声等。
AI的赋能价值从“流程优化”走向“决策支持”，为企业提供数据洞察与战略建议。

关键信息

1. 企业AI应用现状

76.79%的企业已搭建HRSSC，且处于2.0-3.0阶段的企业占比达76.74%。
AI在HR领域的应用从概念走向实践，但整体技能提升与深度整合仍有较大发展空间。

2. HR团队AI能力储备

HR团队AI能力建设从普及认知（50.89%）向常规应用（39.29%）发展，但深度整合能力仍需突破（5.36%）。
赋能方式以培训学习（68.42%）为主，但需与激励、晋升等制度结合，推动能力转化。

3. AI对HR岗位的影响

AI将替代标准化、事务性工作，推动岗位向“精炼化、集成化”转型。
新岗位如“数字员工管理师”、“HR数字化分析师”正在形成，这些岗位需要“懂HR业务+懂数字化”的复合型人才。

实施路径与解决方案

1. AI全员推动实施步骤

企业类型	核心思路	具体措施
基础薄弱型	先解决“敢用、会用基础工具”	搭建轻量化学习社群，开展低门槛任务挑战，逐步扩大覆盖范围
文化强势型	以文化为载体，推动全员共识	将AI纳入战略与文化宣导，管理层以身作则，建立全员参与机制
数字化成熟型	以认证为抓手，培养专业人才	设计分层认证体系，配套培训与激励机制，以点带面扩散成果

2. SSC人员能力重构

能力层级	核心角色定位	必备能力
基础应用层	AI工具使用者与人机协同执行者	熟练使用智能客服、RPA等工具
场景挖掘层	业务与技术的“翻译官”与优化者	深度业务理解、数据分析与流程优化
深度开发层	人机协同体系的设计师与建设者	系统/产品构建能力、AI工具实操、战略与规划能力

3. AI赋能场景与提升方式

场景	提升体验方式TOP3	AI赋能点TOP2	参考案例
入转调离	在线发起离职流程、线上审批、电子签	自动化流程管理、Chatbot问答	平安金服、神州数码、新奥、中国燃气
招聘	在线面试管理、招聘系统优化、进度可视化	面试安排与通知、AI聊天机器人	绿城、神州数码、中国燃气
人才发展	个性化学习推荐、内部岗位推送、职业发展看板	智能课程推送、学习内容解读	中国燃气
薪税社保	薪酬明细在线查询、电子工资单推送、社保公积金可视化	智能客服问答、智能化算薪	神州数码、中国燃气
行政与工时管理	电子签签署审批文件、移动端办理证明、临时性证明签	智能行政问答机器人、智能排班优化	平安金服、神州数码、中国燃气
员工心声	线上平台收集诉求、心声论坛、反馈进度可视化	智能问答客服、流程进度可视化	罗氏
认可与激励	数字化平台点赞、个性化节假日贺卡、差异化奖励	AI生成贺卡内容、个性化奖励推荐	-
绩效	实时反馈、绩效查看工具、目标拆解工具	智能化绩效分析、绩效目标设定	罗氏

实践挑战与应对策略

1. 主要挑战

初期建设成本高（61.45%）
AI理解力不足/幻觉（59.04%）
体验冰冷（51.81%）
宣传不足（53.16%）
功能不了解（59.49%）

2. 应对策略

工具层面：优化AI工具设计，嵌入高频业务场景，降低使用门槛。
能力层面：实施差异化与实战化赋能，如为老员工提供步骤清晰的实操培训，为非技术岗位开发场景化案例培训。
文化层面：构建激励性与包容性氛围，如轻量化即时奖励、内部认证、AI先锋榜样带动，强调“AI是增强人而非取代人”。

前瞻性探索：AI推动智慧决策

AI正推动HRSSC从“智能运营”走向“智慧决策”。
企业需系统回答以下三个核心问题：
1. 如何做好前瞻性布局？
2. 如何衡量投入的成效？
3. 如何破解实践中的阻力？
通过数据洞察、案例拆解与专家观点，报告为企业提供了一套兼具前瞻性与实操性的参考指南，帮助企业厘清思路、识别关键、找到AI赋能路径。

企业案例

企业	核心举措
绿城中国	文化推广与组织实践，通过“培训-大赛-社群”体系提升AI接受度，建立认证工作坊与共创营
三一集团	将AI定位为“业务提效与体验升级的核心引擎”，依靠战略传导与执行文化快速落地
神州数码	确立“AI驱动的数云融合”为核心战略，推广“AI for Process”理念，开展全员能力认证
新奥集团	将AI提升至“生产力”高度，推动全员及生态伙伴具备AI能力，形成“人民的战争”
中国燃气	设立专项费用，推动AI应用，通过“低门槛适应+针对性引导”提升员工接受度
罗氏	强调人机协同，通过AI提升业务理解与体验设计能力，推动HR转型为协同主导者

总结

AI正深刻改变人力资源管理模式，推动HRSSC从“事务处理”向“战略协同”跃迁。企业需从战略定位、文化推广、组织实践三个维度协同发力，通过培训、认证、激励等方式，推动AI从“知道”到“用到”的能力转化。同时，AI的落地需关注体验升级与智慧决策，通过低门槛工具、场景化应用与人机协同，实现组织与个人的双赢。