2018年-ibm商业价值研究院_ibv-nov-here-there-everywhere_20页_1mb

旅游业的数字化重塑总结

核心内容

旅游业正经历由数字技术驱动的深刻变革，这一过程被称为“数字化重塑”。与传统的数字化和数字化转型不同，数字化重塑不仅涉及技术的应用，更强调从客户体验出发，重新设计企业运营模式和生态系统结构，以满足日益个性化的客户期望。

主要观点

• 客户体验为核心：旅游业的数字化重塑以客户为中心，致力于提供更全面、更一致、更具个性化的体验，以应对客户对便捷性和独特性的高要求。
• 技术融合推动创新：云计算、区块链、人工智能、物联网（IoT）、虚拟现实（VR）等技术正在重塑旅游业的运营流程和客户互动方式。
• 行业边界模糊：随着数字技术的普及，旅游业与其他行业的界限变得越来越模糊，催生了新的竞争格局和商业模式。
• 新兴竞争威胁传统企业：如Airbnb、Onefinestay、Lola等新兴企业正在以创新的方式挑战传统旅游服务提供商。
• E2E经济模式：人人对人人（E2E）经济模式强调生态系统协作、客户与合作伙伴的深度互动、共生关系以及数据驱动的自我学习能力。

关键信息

数字化阶段演变

• 数字化：建立数字系统支持传统流程（如在线售票）。
• 数字化转型：整合数字功能，提供全渠道个性化体验。
• 数字化重塑：从客户体验出发，重新构思企业运营模式和生态系统结构，实现根本性变革。

技术应用案例

• 大韩航空：利用认知计算和数据分析提高维护效率，将前期准备时间缩短90%。
• 皇家加勒比：引入智能私人助手、面部识别登船、机器人调酒师、虚拟现实设计等技术，提升游轮旅游体验。
• Winding Tree：利用区块链技术打造去中心化的旅游市场，减少中介环节，降低成本。
• Koniku：开发基于神经元的芯片，应用于航空安全和无人机系统，提高识别和处理效率。
• MAG Aerospace：使用紫外线有机发光二极管（UV OLED）消毒灯，实现飞机舱内细菌清除率接近99%。

企业应对策略

• 形成新的战略重点：开发新的体验方式、构建生态系统、探索创新融资模式。
• 培养新技能：引入人工智能、预测性分析、物联网等技术，打造灵活且敏捷的运营环境。
• 建立新工作方式：注重创新文化，融合设计思维、敏捷方法和容错机制。
• 采用自筹资金方法：快速部署新技术，优化运营，提高效率，从而为持续创新提供资金支持。

行业调研结果

• 63% 的旅游行业高管认为传统价值链正被新的价值模型取代。
• 50% 的高管表示行业与其他行业界限模糊。
• 73% 的高管指出新兴竞争已经开始影响业务发展。

实施步骤

1. 展望未来：通过设计思维和深入客户分析，制定变革蓝图。
2. 建立试点：快速开发原型，进行市场测试并持续优化。
3. 深化能力：扩展数字技术应用，增强企业整体能力。
4. 统筹生态系统：整合合作伙伴资源，关注客户深层次需求，形成协同效应。

相关报告与资源

• 《数字化重塑进行时》：IBM商业价值研究院，2016年5月。
• 《数字化变革：为截然不同的未来做好准备》：IBM商业价值研究院，2013年12月。
• 《旅游忠诚度：认知型关系》：IBM商业价值研究院，2016年5月。
• 《仅仅机器人还不够》：IBM商业价值研究院，2016年11月。

作者信息

• Greg Land：IBM全球酒店和旅游服务主管，拥有25年旅游行业经验。
• Anthony Marshall：IBM商业价值研究院全球战略研究总监，专注于数字化战略与转型。
• Brian O'Rourke：IBM全球航空业主管，曾任职于达美航空公司。
• Steve Peterson：IBM全球旅游和运输业主管，行业调研专家。

了解更多信息

• 访问 IBM 商业价值研究院执行报告页面：ibm.com/ibv
• 下载“IBM IBV”应用：在应用商店搜索并下载。
• 访问 IBM 商业价值研究院中国网站：http://www-935.ibm.com/services/cn/gbs/ibv/

重要问题

• 如何制定更具远见的数字化战略以应对行业颠覆？
• 如何提升企业敏捷性，以应对不断变化的挑战和机遇？
• 如何培养员工的开放性和灵活性？
• 如何通过数字化重塑，提前洞察客户需求并提供卓越体验？

版权信息

本文档由 IBM Corporation 发布，版权信息详见 IBM 官方网站。