PlumChoice-2016年智能设备普及报告（英文）-2017-19页

2016: Year of the Smart Device

核心内容

2016年标志着智能家居设备消费者采纳率的显著增长，成为该领域发展的关键一年。随着消费者对智能家居产品的认知提升和需求增加，行业迎来了前所未有的机遇。据IHS Markit预测，2016年全球交付了约8000万台智能家居设备，相比2015年增长了64%。此外，消费者对品牌提供帮助和服务的期望也在不断提高，这直接影响了他们的品牌忠诚度和购买意愿。

主要观点

• 消费者认知提升：2016年，97%的消费者知道什么是智能设备，而2015年仅为67%。这表明智能设备的概念已经深入人心。
• 设备拥有率增长：79%的消费者表示他们拥有至少一个智能设备，其中男性（81%）略高于女性（78%）。
• 产品种类多样化：尽管智能设备整体拥有率上升，但单个产品类型的拥有率仍然较低。例如，只有39%的消费者拥有智能电视，30%拥有流媒体设备，22%拥有健身手环。
• 租户与业主的差异：86%的租户拥有智能设备，而只有75%的业主拥有，这可能与年轻人更早接触并采用智能设备有关。
• 未来购买计划增加：52%的消费者表示在未来两年内会购买智能设备，相比2015年的26%翻了一番。
• 设备互联的重要性：61%的消费者表示他们的设备是互联的，其中31%有三个或更多互联设备。设备互联带来的好处包括便利性、娱乐性和生活效率提升。
• 安装与支持需求上升：安装支持被列为消费者最需要的服务之一，占比达68%。此外，消费者更倾向于选择定制化或按需支持服务，而非“一站式”服务。
• 品牌忠诚度与支持相关：86%的消费者表示，品牌是否能提供所需的帮助直接影响他们是否再次购买该品牌的产品。这一比例从2015年的76%上升到了2016年的86%。

关键信息

智能设备拥有与使用情况

• 2016年，79%的消费者表示拥有至少一个智能设备，其中男性占比略高（81% vs. 78%）。
• 36%的消费者拥有4至6个智能设备，33%拥有超过7个，16%拥有超过10个。
• 25至34岁的消费者更倾向于拥有大量智能设备（46%拥有10至13个）。
• 男性比女性更可能拥有多种智能设备（如智能家电、智能手表和智能灯）。

智能设备购买动机

• 2016年，消费者购买智能设备的主要动机包括便利性（73%）、简单性（50%）和娱乐性（30%）。
• 10%的消费者表示他们购买智能设备是为了与现有智能设备协同工作。
• 与2015年相比，2016年消费者更关注设备的实用性，如节能、资源效率、安全和控制。

智能设备购买渠道

• 68%的消费者表示他们通过零售店或在线零售商购买智能设备。
• 58%的消费者通过在线零售商购买，而22%通过专业安装公司。
• 男性更倾向于自行安装设备（80%），而女性则更依赖朋友或家人帮助（28%）。

智能设备安装与支持

• 71%的消费者表示他们自己安装了当前的智能设备，21%由亲友协助，26%由专业人士安装。
• 安装支持成为消费者最需要的服务之一，占比达68%。
• 18%的男性和11%的女性因安装或使用困难而退货，这表明技术支持在设备使用过程中至关重要。

品牌忠诚度与用户体验

• 品牌能否提供帮助和服务直接影响消费者的忠诚度。
• 92%的消费者表示他们更忠诚于能够帮助他们“购买、安装、使用、连接、故障排查、安全和优化”智能设备的品牌。
• 年轻人（18至24岁）和女性对品牌支持的依赖程度更高，分别有96%和93%表示支持会影响他们的购买决策。

结论

2016年是智能家居设备采纳的重要转折点，消费者对智能设备的认知和接受度显著提高。设备的互联性和用户支持成为影响消费者购买和忠诚度的关键因素。品牌若想在竞争激烈的市场中脱颖而出，需提供无缝的用户体验、强大的设备互联能力以及定制化、按需的技术支持服务。这为设备制造商和品牌提供了明确的方向和机会，以满足消费者日益增长的需求。