阿里商业服务生态白皮书——互联网＋商业服务业生态开始浮现（2016年3月）_136页_5mb

阿里商业服务生态白皮书总结

核心内容

阿里巴巴商业服务生态自2003年电子商务交易服务业兴起以来，持续快速发展，成为推动中国乃至全球商业服务的重要力量。2015年，阿里巴巴商业服务生态的交易规模增速达到78.6%，显示出巨大的市场潜力。服务市场作为阿里巴巴商业服务生态的重要组成部分，聚集了数万家服务商，为淘宝及天猫卖家提供店铺装修、图片拍摄、流量推广、商品管理等服务，年交易规模数十亿，成为电商服务的重要平台。

主要观点

1. 生态加速成长：阿里巴巴商业服务生态在2015年实现快速成长，服务能力与范围不断拓展，用户体验显著提升，投资并购持续开展，新服务不断加入，形成自我强化效应。

2. 主体力量形成：活跃服务商数量增速显著，从2012年的1.8%增长到2015年的33.5%，表明市场潜力巨大，优势服务商能够快速抢占市场红利。

3. 服务成效显现：服务使用率与销售订单量呈正相关，尤其是促销管理、行业/店铺分析等服务对提升商家运营效率和销售业绩有明显促进作用。

4. 基础开放共享：淘宝开放平台的API调用量日均值达到2014年“双11”峰值，2015年“双11”当天API调用峰值达268.45亿次，显示平台技术能力的不断提升。

5. 服务创新涌现：2015年，服务数量连续三年保持加速增长，服务市场开启了“新业务、新生态”的发展路径。各细分市场如摄影市场、客服外包市场、咨询/培训市场、设计定制市场、开放视频服务等均取得显著进展。

关键信息

服务市场发展情况

• 服务市场：成立于2009年，提供包括店铺装修、图片拍摄、流量推广、商品管理、订单管理、企业内部管理、人员外包等服务。
• 服务类应用：2015年交易规模增长144.5%，其中客服外包、摄影、咨询服务、招聘、培训、质检品控及定制类设计成为新的增长点。
• 开发者数量：电商云工作开放平台（聚石塔）开发者数量超过135万人/次，数据开放平台（御膳房）开发者增长达166%。

地域发展情况

• 省份排名：浙江、北京、上海、广东、福建的在线商业服务生态发展指数排名靠前，其中广东省的服务商数量最多，浙江的平均市场表现最好。
• 城市排名：杭州、上海、北京、广州、深圳等城市成为服务商聚集地，杭州西湖区、滨江区、北京朝阳区、海淀区、广州天河区、白云区等区县排名靠前。

社会经济价值

• 降低经营成本：在线商业服务帮助商家降低准备成本、物流库存成本、营销成本、渠道成本和财务成本。
• 支撑企业发展：为初创企业提供精准营销、信息互动等支持，促进企业信息化升级。
• 培育新兴产业：带动物流快递、云计算、互联网金融等新兴产业发展，推动经济结构优化。
• 支持创业就业：在线商业服务成为创造就业机会的重要途径，麦肯锡研究指出每摧毁一个岗位，就新创造2.6个岗位。

趋势篇

无线化

• 无线交易增长：2015年天猫双11无线交易额占比达68.67%，无线交易额达626.42亿元。
• 移动用户增长：阿里移动月度活跃用户达3.93亿，占中国手机网民数量的60%。
• 案例：辣妈店主Peggy通过手机淘宝实现“一手抱娃，一手发宝贝”，月入20万；美店通过无线店铺装修工具帮助数万商家实现高效的店铺运营。

数据化

• 数据驱动：数据成为驱动互联网行业乃至社会发展的新生产力，阿里巴巴通过数据化帮助商家实现“千人千面”个性化服务。
• 案例：妮维雅通过聚星台实现店铺首页个性化展示，访客转化率提升60%；蒙牛与御膳房合作，通过一物一码实现消费者触达和精准营销。

全渠道

• 线上线下融合：消费者希望随时随地购买同款同价商品，全渠道解决方案帮助企业打通线上线下，实现无缝购物体验。
• 案例：361°通过商品通实现全国23个大仓、1000家门店同时发货，提升销售效率。

国际化

• 国际化发展：阿里巴巴与国外企业合作，如Chemist Warehouse与江苏嗨购网络科技股份有限公司，赵薇梦陇酒庄与杭州戈洛博电子商务有限公司，推动中国品牌走向国际市场。

实践篇

• 无线互动解决方案：提供移动端店铺装修、营销、互动等服务，帮助商家实现移动化运营。
• 数据化解决方案：通过大数据分析，为商家提供精准营销、个性化推荐等服务。
• 全渠道解决方案：打通线上线下商品库存、物流配送，实现全渠道销售和交付。
• 国际化解决方案：支持跨境电商、国际品牌合作，推动中国品牌国际化发展。

未来发展展望

• 成为现代服务业核心：在线商业服务生态将作为现代服务业的核心，通过云计算、互联网、智能终端等基础设施，推动服务创新。
• 平台模式成为共识：平台将扮演公共服务角色，提供低成本、高效率的商业服务，促进服务生态的融合与创新。
• 技术创新推动服务生态创新：云计算、大数据、物联网、移动互联网、机器学习、虚拟现实等技术将推动服务生态的持续发展。
• 中国将引领全球在线商业服务生态：中国已形成全球最大的在线商业服务生态，未来将在技术创新、商业模式创新等方面引领全球发展。

结论

阿里巴巴商业服务生态在2015年展现出强大的生命力和市场潜力，其无线化、数据化、全渠道和国际化的发展趋势，为商家提供了全方位的服务支持，推动了电子商务的快速发展，同时也为社会创造了大量就业机会，促进了新兴产业发展，成为现代服务业的重要组成部分。