2023图书馆智慧空间服务白皮书-上海图书馆_217页_12mb

上海图书馆联合阿法迪智能发布的《图书馆智慧空间服务白皮书》系统梳理了智慧图书馆建设中的空间服务模块。白皮书指出，智慧图书馆是智能化技术与高度自动化管理的结合体，其智慧空间服务包含自助服务、多媒体体验、无人值守、儿童阅览、安全防控、资源预约、大厅服务、智能导航等九大场景。

各场景覆盖图书馆核心业务与创新服务，如自助借还书系统通过手机扫码、智能终端、RFID标签等技术实现无感借阅，解决传统排队问题；多媒体体验场景融合AR/VR、全息投影等科技手段，打造沉浸式文化空间；无人值守场景结合人脸识别、体温检测、数字哨兵等，实现24小时高效服务；儿童阅览区引入智能阅读终端和互动设备，提升少儿阅读体验。安全防控场景整合人脸识别、专用安检、消毒机器人，增强图书馆安全体系。

在系统架构层面，白皮书界定"系统"三类：综合型（如手机借书系统）、组合型（如图书预约系统）、独立型（如无感通道），并列出24项通用产品，涵盖线上线下服务、设备运维、数据管理等。关键技术包括RFID技术、物联网、大数据分析、AI语音交互、激光雷达导航等，部分设备具备自动充电、动态路径规划、多模态环境感知能力。

核心创新点在于智能机器人应用：咨询导览机器人集成语音交互与导航功能，借还机器人实现自助服务，安保机器人完成巡逻与监控，消杀机器人采用超声波雾化技术。这些机器人系统采用非接触式识别、自动报警、数据同步等技术，既保障服务效率，又降低人工成本。

服务运维场景依托中央管理平台实现全图书馆统一管理，涵盖图书加工、盘点、流通数据统计等，通过自动化与数字化手段提升管理效能。智能导航系统采用3D地图、BLE定位、语音识别等技术，提供精准的室内外导航服务。

白皮书强调，智慧空间应实现"拟人化服务"，通过技术手段动态感知用户需求，提供个性化服务体验。同时指出需建立标准规范，推动智慧服务在区域图书馆推广。该白皮书更侧重于实体空间服务模式，通过标准化产品和系统优化，提升图书馆的整体运营效率和服务质量，为行业数字化转型提供实践指导。