Kantar-COVID-19期间电子商务蓬勃发展（英文）-2020.7-12页_913kb

KANTAR: 10 Thoughts on the Impact of COVID-19 on Purchase and Consumption Behaviour

核心内容概述

Kantar's report highlights the profound and varied impact of the COVID-19 pandemic on consumer behavior, particularly in the grocery and CPG (Consumer Packaged Goods) sectors. It explores how different countries have responded to the crisis, the rise of e-commerce, the shift in brand loyalty, and the coping strategies of consumers under financial pressure.

主要观点与关键信息

1. 国家间购物行为差异显著

• 美国和巴西：部分国家已恢复到正常出行水平。
• 秘鲁：仍处于严格封锁状态，仅在必要时进行购物。
• 全球差异：各国在疫情期间的购物行为表现出显著的差异，反映出不同的社会和经济应对策略。

2. 欧洲电子商务增长加速

• 趋势变化：欧洲成为电子商务增长的新焦点，而不再像过去那样依赖美国。
• L'Oreal：凭借其强大的市场地位，有望在数字化未来中占据有利位置。

3. 部分品类更适合线上销售

• 品类趋势：卫生和健康类商品在线上销售中表现突出，显示出巨大的增长潜力。
• 中国和韩国：作为电商巨头，它们的模式为未来提供了参考。

4. 营销效果在各年龄段均显现

• 普遍性：营销在各个年龄段中都有效。
• 老年人增长显著：老年人群体在疫情期间表现出更高的线上购物增长，预计随着使用经验的增加，这种趋势将持续。

5. 品牌忠诚度未显著上升

• 品牌偏好：虽然消费者在危机中更倾向于信任知名品牌，但这一趋势并不如电商增长那样明显。
• 多品牌购买：即使在疫情期间，消费者仍倾向于购买多个品牌，而不是单一品牌。

6. 降低开支的策略是减少购买量

• 应对方式：消费者在面对经济压力时，主要通过减少购买量和选择性购物来节省开支。
• 数据支持：过去的价格变化和消费行为主要由购买量变化驱动。

7. 就业状况影响CPG消费

• CPG消费保护：即使在经济衰退中，CPG消费仍相对稳定，尤其是对于仍就业的消费者。
• 担忧重点：真正值得关注的是那些因恐惧而减少消费的就业人群，而非失业者。

8. 促销减少导致价格上涨

• 促销下降：欧洲地区的促销活动在封锁期间大幅减少，导致整体价格上涨。
• 价格预期：尽管如此，预计促销活动将逐步恢复，价格可能回到甚至高于之前的水平。

9. 高需求品类品牌增长显著

• 手部清洁产品：在疫情期间，手部清洁产品如洗手液的需求激增，品牌增长明显。
• 市场机会：这一趋势为相关品牌提供了新的增长机会。

10. 品牌忠诚度下降

• 忠诚度变化：疫情期间，消费者的品牌忠诚度有所下降，尤其是在面包等日常品类中。
• 购买行为：消费者更倾向于尝试不同品牌，而不是固守原有品牌。

总结

该报告揭示了全球消费者在疫情期间的行为变化，强调了线上购物的增长、品牌忠诚度的下降以及不同国家在应对疫情中的差异。同时，报告指出，尽管存在经济压力，CPG消费仍相对稳定，尤其是在就业人群保持支出不变的情况下。这些发现为品牌和零售商提供了重要的洞察，以制定未来的市场策略。