Aite-2017全球消费者调查之信任与安全报告（英文）-2017.2-48页-1mb

文档总结：Global Consumer Survey: Consumer Trust and Security Perceptions (February 2017)

核心内容

本报告基于2016年第二季度ACI Worldwide赞助的一项调查，涵盖20个国家的6,035名消费者，分析了消费者对欺诈和数据保护的看法，以及他们希望如何与企业互动以减少欺诈风险。报告还与2014年的调查结果进行了对比，揭示了消费者信任与安全感知的变化趋势。

主要观点

• 消费者对欺诈的反应：65%的消费者表示，如果遭遇欺诈或数据泄露，他们将停止在相关商家购物。在美国，这一比例低于50%，显示出相对较高的容忍度。
• 消费者信心增长：尽管数据泄露频繁，但在17个国家中，消费者对商家保护个人信息的信心从2014年的34%上升至2016年的43%。
• 欺诈主要来源：全球范围内，消费者最担心的欺诈形式是计算机黑客盗窃。
• 移动支付的普及：移动钱包的采用在基础设施不成熟的地区更为普遍，如墨西哥和巴西。而在基础设施成熟的地区，如美国和加拿大，移动钱包的采用率较低。
• 消费者信任差异：美国、印度和泰国的消费者对存储数据的安全性表现出较高信任，而德国和新加坡等严格监管的国家则表现出较低信任。
• 移动支付的安全性：全球大多数消费者对移动钱包的安全性持积极态度，但信心在不同地区差异显著。新西兰在2014年后信任度显著提高，可能与当地支付标准有关。
• 企业信任与数据保护：消费者普遍不信任企业保护其数据的能力，特别是在欧洲和亚太地区。大型金融机构在美洲和欧洲被视为最佳的数据保护者，而在亚太地区，信任度差异较大。

关键信息

移动支付采用情况

• 美洲：墨西哥和巴西的移动钱包采用率远高于美国和加拿大。美国和加拿大的增长可能与接触式支付终端的增加和新手机内置移动钱包功能有关。
• 欧洲：大多数欧洲国家的移动钱包采用率较低，且在非欧元区国家中，如南非和匈牙利，消费者对在线购物的信任度最低。
• 亚太地区：印度、泰国和印尼的移动钱包采用率较高，而新加坡、澳大利亚和新西兰的采用率相对较低，可能与消费者偏好使用信用卡和较低的在线购物频率有关。

消费者对数据安全的感知

• 全球信任度：美国、印度和泰国的消费者对存储数据的安全性表现出较高信任，超过50%。其他地区消费者信任度普遍较低。
• 安全措施：消费者普遍认为在线商户和实体店需要采取更严格的措施来保护其数据和账户信息，特别是在欧洲和亚太地区。

欺诈与数据泄露的担忧

• 主要担忧：计算机黑客盗窃是消费者最担心的欺诈形式。
• 应对措施：消费者倾向于通过移动设备接收欺诈警报，75%的消费者表示非常有兴趣通过电话或短信与企业互动。

消费者信任与沟通

• 信任差异：消费者对数据保护的感知存在显著地区差异，这可能与不同国家的数据安全法规、媒体曝光度和企业沟通有关。
• 沟通需求：企业需要更有效地向消费者传达其数据保护措施，以提高信任度。

区域分析

美洲

• 移动钱包采用率在墨西哥和巴西较高。
• 消费者对移动钱包数据安全的信心普遍较高，且在2016年有所提升。
• 对实体和在线商户的数据保护信心存在差异，其中在线商户信心较高。

欧洲与中东及非洲（EMEA）

• 欧洲整体对数据安全的信心较高，但非欧元区国家如南非和匈牙利信心较低。
• 多数欧洲国家的消费者对大型跨国金融机构和政府机构的信任度较高。
• 在线购物信心在欧洲整体较低，部分国家如德国、意大利和匈牙利的消费者较少使用信用卡进行线下购物。

亚太地区

• 移动钱包采用率在印度、泰国和印尼较高，而在新加坡、澳大利亚和新西兰较低。
• 消费者对数据安全的感知差异显著，印度的信任度最高，新加坡最低。
• 新加坡的消费者由于较少进行在线购物，对数据安全的担忧相对较低。

结论

消费者对欺诈和数据保护的意识不断提高，尤其是在移动支付领域。尽管数据泄露频发，消费者对数据保护的信心有所增长。然而，这种信心在不同地区和国家之间存在显著差异，企业需要根据本地情况调整其数据保护策略和消费者沟通方式，以提升信任度并减少欺诈风险。