2021-11-12-KPMG_China-首席合规官与消费者信任_4页_760kb

消费者信任的重要性：首席合规官在提升机构与消费者、员工和监管机构之间的信任方面发挥关键作用，主要途径包括提高透明度和公平对待。

关于公正的重要性：公正性已成为道德与合规项目的核心，且在多个行业中越来越受重视。根据毕马威调研，来自美国机构的34%首席合规官表示消费者保护/公正是首要监管及合规工作之一。

消费者公正与ESG：随着监管机构关注提升及利益相关者对更好绩效的要求，消费者公正已成为重要议题。首席合规官应质疑“业务如常”的惯例，思考什么是消费者认为合理的，而不仅限于法律要求。

消费者公正的范围：包括公平销售行为、机构披露、隐私与数据保护、人工智能的道德使用、公平使用与影响以及第三方监督等多个领域。

建立信任的举措：首席合规官应建立持续监控与主动数据分析，进行风险评估，嵌入公正原则于消费者体验各环节，利用科技分析投诉数据，简化通讯与政策披露。

展望：首席合规官需挑战并提升预防、识别和应对的能力，以满足监管与公众标准。