艾瑞咨询：2023年中国大家居后市场服务行业研究报告-35页_1mb

中国大家居后市场服务行业总结

中国大家居后市场服务行业正处于快速发展期，受益于大家居产品电商化趋势、智能家居普及以及灵活用工模式渗透，市场潜力巨大。整个行业仍处早期阶段，头部平台通过技术与规模效应逐步主导市场格局。

1. 市场背景与机遇

• 产品更新需求旺盛：家庭消费向智能化、个性化解析发展，产品迭代加速，维修与安装需求增加。
• 数字化渗透提升效率：灵活用工平台降低企业售后成本，数字平台实现供需高效匹配。
• 疫情影响后修复：家居、建材、家电零售额逐步回暖，带动后市场服务增长。

2. 产业链结构

• 上游劳动者：蓝领技工群体规模庞大，多集中在收入中等水平，大家居蓝领用工年规模超858万人。
• 下游需求方：主要包括大家居企业和终端消费者，需求涵盖保内保外的物流、安装、维修等服务。
• 中游平台：分商家服务类（鲁班到家）与个人服务类，盈利模式为抽佣或差价，鲁班到家覆盖全品类，已实现规模化运营。

3. 平台模式与案例

• 鲁班到家：覆盖家具、建材、家电全品类，拥有超200万技师，依托自动化订单系统实现高效派单。
• 运营优点：数字化技术提升服务质量，S2B2C模式实现低成本扩张。

4. 市场前景与趋势

• 市场规模：2022年整体规模约6266亿元，预计未来三年年复合增长率约45%，服务需求持续增长。
• 发展方向：
  • 政府与企业工程订单增加，带动标准化售后服务兴起。
  • 服务逐步向智能家居、线下平台延伸，服务品类日益多样化。

5. 行业展望

后市场服务行业正处于快速变革期，以平台化、数字化为主的新型服务模式正在重构传统蓝领用工市场。头部企业有望凭借资源与技术优势扩展全国服务网络，推动行业从分散走向标准化与集中化未来规模突破将是核心竞争方式。

注：本报告总结基于艾瑞咨询《中国大家居后市场服务行业研究2023》内容