WTC-2019年未来购物者报告（英文）-2019.7-49页_7mb

《未来购物者报告》2019年总结

核心内容

《未来购物者报告》2019年版聚焦于现代购物旅程的演变，分析了消费者在灵感获取、搜索和购买过程中的行为变化。报告指出，虽然购物路径日益复杂，但消费者依然遵循“灵感—搜索—购买”这一基本流程。不同阶段中，品牌和零售商需要采取不同的策略以应对市场变化。

主要观点

灵感获取：全渠道趋势明显

• 消费者在灵感阶段会从多个渠道获取信息，包括搜索引擎、社交媒体、品牌网站和线下门店。
• 搜索引擎仍然在灵感获取中占据主导地位，但其影响力正在减弱，尤其是对年轻消费者而言。
• 社交媒体已成为灵感的重要来源，特别是在16-24岁人群中，其占比达到49%。
• 品牌网站在灵感阶段表现良好，但随着消费者转向搜索阶段，其影响力显著下降。

搜索阶段：亚马逊占据主导地位

• 在搜索阶段，亚马逊在多个市场中占据主导地位，尤其是在美国、英国和德国。
• 在荷兰和捷克，由于亚马逊的本地影响力较弱，品牌有更多机会。
• 消费者在搜索阶段更关注价格、配送速度和产品描述准确性。
• 品牌需加强在搜索阶段的可见性，以确保在考虑集中中占据一席之地。

购买与忠诚度：体验为王

• 购买过程不仅仅是交易，而是涉及配送、退货、便利性、奖励和环保等多个方面。
• 亚马逊在配送、退货和客户服务方面表现出色，但消费者仍对其他品牌和零售商有偏好。
• 快速配送是提升电商体验的关键因素之一。

亚马逊效应

• 亚马逊Prime会员比非会员更倾向于使用数字渠道，更开放于新形式的购物。
• 亚马逊在消费者心中塑造了新的购物期望，包括价格、配送和支付方式。
• 品牌和零售商有机会通过吸引年轻消费者来挑战亚马逊的市场地位。

关键信息

头部数据

• 62%的消费者对通过单一零售商购买所有商品感到兴奋。
• 96%的消费者认为价格是最重要的购买因素。
• 84%的消费者被更快的配送所激励。
• 50%的消费者希望品牌和零售商更加创新。

现代消费者行为

• 消费者在搜索阶段倾向于使用亚马逊、搜索引擎和品牌网站。
• 年轻消费者（16-24岁）对亚马逊的依赖程度较低，更倾向于品牌网站和社交购物。
• 亚马逊Prime会员在多个方面表现出更高的满意度和对新购物方式的接受度。

社交媒体的作用

• 社交媒体在灵感获取阶段的重要性日益增加，特别是在年轻群体中。
• 品牌需重视社交媒体的营销策略，以吸引年轻消费者并将其引导至购买阶段。
• 社交媒体的购物功能（如Instagram购物）正在成为新的趋势。

品牌网站与DTC策略

• 品牌网站在灵感阶段表现良好，但在搜索阶段影响力下降。
• 品牌应加强DTC体验，以保持消费者从灵感到购买的连续性。
• 有效的DTC策略有助于品牌获取宝贵的客户数据，提升整体购物体验。

程序化购物与订阅模式

• 程序化购物（Programmatic Commerce™）和订阅模式正在兴起，成为新的购物方式。
• 消费者对自动补货和便捷服务有较高期待，品牌需适应这一趋势。

方法论与研究范围

• 报告覆盖了8个国家的15,188名消费者，包括西班牙、法国、比利时、荷兰、德国和捷克。
• 研究内容涵盖消费者当前的购物行为、未来的购物趋势以及对亚马逊的态度。

品牌建议

• 在灵感阶段，品牌需确保在多个渠道中可见，尤其是社交媒体和品牌网站。
• 在搜索阶段，品牌需增强在亚马逊等主要平台的可见性，并优化搜索体验。
• 在购买阶段，品牌需提供快速配送、便捷退货和良好的客户服务，以满足消费者需求。
• 品牌应加强与年轻消费者的互动，通过创新和体验吸引他们，而非仅仅依赖价格。

总结

• 搜索引擎的主导地位正在减弱，社交媒体成为灵感获取的新热点。
• 亚马逊在搜索阶段占据主导，但品牌仍有机会通过优化本地市场和吸引年轻消费者来挑战其地位。
• 消费者越来越重视购物体验，包括价格、配送速度和产品描述准确性。
• 品牌需采取全渠道策略，提升DTC体验，并积极应对程序化购物和订阅模式的兴起。