2012-易观_2011年第4季度招商银行互联网化信息监测分析报告_19页_915kb

2011年第4季度招商银行互联网化总结

核心内容概述

2011年第4季度，招商银行在互联网化方面取得了一定进展，主要体现在电子银行产品的更新、营销活动的多样化以及与互联网企业的合作拓展上。尽管在银行卡产品创新方面表现较弱，但招行在电子银行和互联网服务方面积极布局，提升了用户体验和业务活跃度。

主要观点

1. 新产品业务信息分析

• 招商银行·人人网联名借记卡：推出于2011年11月8日，全国范围发行，与人人网会员服务及虚拟货币捆绑，为持卡人提供优惠权益。
• 银银合作五大产品：涵盖财富管理、融资交易、代理合作、新兴业务和培训咨询五大类，于2011年10月9日至11日推出，提升招行在银行业的综合服务能力。
• 手机银行客户端升级：2011年12月8日发布iPhone 1.3.0和Android 1.0.6版本，新增商旅预订和彩票投注功能，同时推出免费直付通快捷支付服务。
• 自助语音收银系统：与联通合作，于2011年12月8日推出，持卡人可通过电话完成支付，无需提供卡号，提升支付便捷性。
• 空中银行：于2011年12月26日推出，支持电话、网络、邮件、短信、传真等多种方式，提供转账汇款、产品购买、支付缴费、贷款申请等服务，是招行在互联网化服务上的重要创新。

2. 营销监测信息分析

• 营销活动分散但力度大：主要集中在银行卡产品，通过与商家合作，推出打折、优惠、返券、抽奖、送礼等活动，提升用户活跃度。
• 重点活动包括：
  • 劲爽风暴狂派团购红包：2011年10月17日至11月17日，与好特会合作，提升网银用户交易量。
  • 境外刷卡通活动大回馈：2011年10月1日至12月31日，通过境外刷卡消费奖励，增加一卡通在境外交易量。
  • 环游亚太 逛香港 缨纷冬节日：2011年11月25日至2012年1月31日，针对亚太及香港地区用户，提供折扣、赠礼和抽奖活动，提升招行卡在该地区的使用率。
  • 招商银行一卡通天天刷卡享优惠：2011年10月18日至12月31日，天津地区推出多项本地消费优惠，提升用户刷卡频率。

3. 合作信息分析

• 与沪江网战略合作：2011年10月12日，招行与沪江网签署协议，获得亿元授信，合作内容包括平台共享、第三方支付等，是上海地区银行与大学生创业文化企业的首次合作。
• 与黄商集团合作：2011年10月12日，招行黄冈分行与黄商集团签订合作协议，提供综合金融服务和信贷支持。

4. 行业发展动态

• 政策动向：
  • 2011年10月13日，中国人民银行发布《外商直接投资人民币结算业务管理办法》，规范人民币结算业务。
  • 2011年11月4日，中国人民银行征求《支付机构客户备付金存管暂行办法（征求意见稿）》意见。
• 行业事件：
  • 2011年10月28日，中国人民银行公开征求《支付机构预付卡业务管理办法（征求意见稿）》意见。
  • 2011年11月2日，中国人民银行授权中国银行（香港）有限公司继续担任香港人民币业务清算行。
  • 2011年12月31日，中国人民银行公示第三批获得非金融机构支付牌照的61家企业，第三方支付企业总数达101家。

关键信息总结

新产品业务

营销活动

合作动向

易观建议

1. 招商银行应继续加强互联网化业务的创新，尤其是在商旅服务方面，需结合现有平台资源，提升服务竞争力。
2. 与沪江网的合作为招行提供了与文化产业深入合作的契机，建议进一步探索文化企业与金融业务的融合。
3. 银行应关注政策动向，及时调整业务策略，以适应监管环境的变化。
4. 增强与第三方支付平台的合作，提升支付便捷性和用户体验。