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2030年消费者趋势总结：包容性智慧时代

核心内容

随着世界进入“包容性智慧时代”，品牌必须重新思考其在2030年的角色和策略。过去十年的事件如新冠疫情、社会运动等，加速了多个长期趋势的发展。本报告基于对专家的访谈、消费者调查、专利扫描和案例分析，揭示了影响未来品牌与消费者关系的四大宏观主题：普遍行动主义、合成社会、品牌更庞大、更大胆、人类红利。

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主要观点

• 品牌将不再是单纯的商业实体，而是与消费者共同行动的伙伴，需关注社会议题如气候变化、数据隐私和身份认同。
• 技术进步将深刻改变消费者行为，包括增强现实、虚拟现实、人工智能等，推动新的消费模式和体验。
• 品牌需更主动地承担社会责任，以应对不平等和伦理问题，同时在消费者日益重视情感和个性化的趋势下，发展更具包容性的价值主张。
• 未来的品牌将更庞大、更勇敢，成为消费者日常生活的重要组成部分，并可能在某些领域形成垄断地位。

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关键趋势与品牌启示

宏观主题一：普遍行动主义

趋势一：马上适应

• 气候变化将影响消费者对品牌的看法，适应将与减缓同样重要。
• 消费者对品牌的环保行为要求越来越高，品牌若不采取行动，可能面临罚款或税收。
• 品牌需在可持续发展与增长机会之间找到平衡，如葡萄酒行业向新风土扩张。

趋势二：新的数据范式

• 消费者将更重视对个人数据的控制，AI服务将帮助管理这些数据。
• 品牌与消费者的互动将更多地通过AI进行，而非直接与消费者沟通。
• “隐私孤岛”现象可能增加，品牌需发展线下策略以触及这部分消费者。
• 品牌需建立新的数字伦理标准，以确保负责任地使用数据。

趋势三：百变身份

• 身份认同将超越传统性别和社会角色，融入价值观、可持续性、少数族群权利等。
• 品牌需适应更复杂的消费者身份，并在品牌价值主张中反映这些变化。
• AI可能在社交互动中发挥预警作用，帮助消费者避免引发负面反应的观点。

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宏观主题二：合成社会

趋势一：超越人类

• 技术增强将成为新的社会阶层，部分消费者可能接受非必要手术以改善精神健康。
• 增强技术可能加剧社会不平等，品牌需关注技术民主化问题。
• 品牌需重新定义“人性化”的价值，可能涉及脑机接口、智能药物等。

趋势二：由虚拟定标准

• 电子竞技和沉浸式游戏将改变我们对现实活动的看法。
• VR/AR技术将提供更丰富的体验，如触感服和沉浸式娱乐。
• 品牌需适应这一趋势，发展虚拟互动和沉浸式体验的策略。
• 也可能面临网瘾问题，需以负责任的方式引导消费者使用技术。

趋势三：科技相聚

• 科技将促进人类连接，尤其是在偏远地区和弱势群体中。
• 陪护机器人和虚拟亲密体验将成为主流，品牌需探索这些新领域。
• 品牌可通过多感官体验和情感营销，增强与消费者的互动。

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宏观主题三：品牌更庞大、更大胆

趋势一：巨头品牌出现

• 品牌可能成为消费者的“生活伙伴”，提供全方位服务。
• 品牌忠诚度将取决于其提供的整体价值，而非单一产品。
• 巨头品牌掌握大量数据，其他品牌需寻找合作或直接面向消费者的新路径。

趋势二：每个品牌都是健康品牌

• 健康将成为消费者购买决策的核心，品牌需提供健康相关产品和服务。
• DNA解码和预测工具将帮助消费者管理健康，品牌需整合这些技术。
• 品牌需在家庭健康领域发挥更大作用，如病菌检测和预警系统。

趋势三：五星公民

• 品牌和政府将根据消费者的“五星评分”来决定服务资格。
• 品牌需在声誉经济中找到合适的排他边界，发展“优良”客户模式。
• 未来的社会可能更加依赖基于评分的系统，品牌需适应这一趋势。

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宏观主题四：人类红利

趋势一：机器人做不到的事

• 人类特质如创造力、同情心将成为品牌差异化的核心。
• 消费者将更倾向于选择体现人类价值的品牌，AI生产标签可能成为趋势。
• 品牌需在服务中强调情感价值，以应对自动化带来的挑战。

趋势二：漫无目的的娱乐

• 消费者将更重视休闲时光的发现与惊喜，而非被AI优化的体验。
• 沉浸式体验将重新激发线下娱乐的价值，如传统游戏和自然之旅。
• 品牌需在娱乐领域提供新颖、不可预测的体验，以吸引消费者。

趋势三：感性超过客观性

• 情感将比理性成为决策的主导因素，尤其是在社交媒体和AI生成内容泛滥的环境下。
• 品牌需加强透明度，以建立信任并避免信息误导。
• 品牌需推动“打破过滤泡沫”的活动，以促进更广泛的社会对话。

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品牌启示

• 打造包容性智慧：品牌需将新观念、价值观和行为融入其价值主张，以应对未来的复杂挑战。
• 关注身份认同：适应不断变化的身份定义，通过更灵活的互动工具与消费者建立联系。
• 解决不平等问题：在技术发展过程中，品牌需避免无意中扩大社会差距，推动更公平的市场。
• 平衡数据与隐私：在利用消费者数据的同时，尊重其隐私权，建立新的数字伦理标准。
• 注重情感价值：在自动化和AI主导的未来，情感和人性化服务将成为品牌的核心竞争力。

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方法论

本报告基于以下研究方法：

• 专家访谈：对20位未来学家、学者、作家及专家进行深度访谈。
• 消费者调查：覆盖20多个国家，调查对象超过3万人。
• 专利扫描：分析未来十年的技术和科学创新趋势。
• 研讨会与案例分析：与行业专家和客户主管进行互动研讨，结合大量次级研究。

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专家组名单

• Ian Pearson（未来学家、作家）
• Ray Hammond（未来学家、作家）
• Gerd Leonhart（未来学家、作家）
• Jennifer Gidley（作家、未来学家、研究员）
• Puruesh Chaudhary（未来学家）
• Parag Khanna（全球战略顾问、作家）
• Mark Pesce（未来学家、创新者）
• Nick Harkaway（科幻作家）
• Peter Hamilton（科幻作家）
• Dr Edmund Lee（公共卫生传播科学家）
• Mina Al-Oraibi（《国家报》主编）
• Cath Tayleur（生物多样性专家）
• Eliot Whittington（气候变化专家）
• Geci Karuri-Sebina（作家、南非城市网络预备会员）
• Rachel Botzman（信任专家、作家）
• Benedict Evans（移动、媒体和技术分析师）
• Victoria Alonsoperez（工程师、企业家）
• Kate Adams（Nesta运营和特别项目总监）

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关于电通国际

• 电通国际隶属于电通集团，拥有多个领先品牌，如凯络、dentsu X、安索帕等。
• 提供全球范围内的媒体、客户体验管理（CXM）和创意传播服务。
• 业务覆盖145个国家和地区，拥有超过46,000名专业人才。

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联系方式

如需了解更多关于本报告的信息，请联系：

Tim Cooper
战略传播全球负责人
tim.cooper@dentsu.com