IBM-传统企业逆袭-2018.2-41页

传统企业逆袭总结

核心内容

IBM 商业价值研究院发布的第19期全球最高管理层调研报告揭示了传统企业在数字化变革中的表现与策略。调研覆盖了来自112个国家或地区的12,854位最高管理层受访者，包括首席执行官、首席财务官、首席人力资源官、首席信息官、首席营销官和首席运营官。报告重点分析了传统企业在面对数字化浪潮时的三种原型：重塑者（27%）、实践者（37%）和渴望者（36%），并探讨了企业如何在未来的竞争中保持活力与创新。

主要观点

1. 数字化重塑是企业持续发展的关键

• 重塑者企业表现最为突出，其收入增长和盈利能力优于同行，同时在创新方面领先。
• 他们善于将IT战略与业务战略协同，并对业务流程进行优化。
• 重塑者重视客户体验，推动个性化服务，并通过设计思维与客户共创，建立信任关系。

2. 平台业务模式成为重要战略方向

• 平台模式能创造显著的网络效应，提升收入和市场影响力。
• 28%的受访高管表示将重新分配资本用于平台建设，预计未来两到三年内平台投资将达1.2万亿美元。
• 重塑者在平台采用方面表现更为积极，他们通过合作、数据共享和创新，推动平台业务模式的落地。

3. 企业应重视人员技能与组织文化

• 人员技能已成为影响企业未来发展的第三重要因素。
• 重塑者在人员技能和组织文化方面表现突出，他们鼓励快速失败和成功创新，推动员工与客户、合作伙伴的协作。
• 70%的重塑者采用跨职能团队，建立更灵活的工作结构，提升组织敏捷性。

4. 客户体验是未来竞争的核心

• 86%的企业在某种程度上实现了个性化体验，但仅53%认为其体验“相当有效”。
• 重塑者通过数据驱动的方式，有效识别未满足的客户需求，从而实现更精准的个性化服务。
• 客户体验旅程路线图是重塑者的重要工具，有助于深入理解客户体验的每个环节。

5. 传统企业正在引领新一轮颠覆

• 尽管数字巨头和初创企业曾被认为是颠覆的主要来源，但调研显示，传统企业正在通过创新引领行业变革。
• 72%的受访者指出，锐意创新的传统企业正在主导行业内的颠覆。
• 传统企业通过收购初创企业、引入数字技能、构建平台等方式，增强了自身的竞争力。

关键信息

企业类型与特征

企业数字化重塑的七大特征

1. 客户共创
2. 客户体验旅程路线图
3. 快速失败与成功创新
4. 与客户和合作伙伴紧密合作
5. 数据驱动决策
6. 灵活的资本再分配
7. 重视技术投资与平台模式

企业应对颠覆的策略

• 重塑者：积极采用平台模式，重视客户体验，鼓励创新。
• 实践者：虽尚未完全转型，但积极计划未来行动，准备实施新战略。
• 渴望者：需要建立清晰的愿景和战略，加强执行能力和资源获取。

未来行动建议

1. 审视所处环境：保持警惕，发现传统企业带来的颠覆性变化，警惕新进入者。
2. 调整投资：采用灵活的资本再分配策略，优先支持高潜力业务。
3. 信任与共创：重视客户与合作伙伴的信任，优先通过共创提升品牌价值。
4. 持续试验：鼓励创新，制定新规则，挑战传统观念。
5. 关注客户需求：深入了解客户动机和行为，设计符合情境的个性化体验。
6. 强化组织文化：建立开放、协作、敏捷的文化，促进持续学习。
7. 投资新技术：如人工智能、区块链、物联网等，以增强企业竞争力。

研究方法

• 调研采用定量与定性相结合的方式，包括2,047次面对面访谈和10,807次电话采访。
• 使用IBM Watson Natural Language Classifier进行非结构化数据的分类与分析。
• 通过集群分析和判别分析，将企业分为三大原型：重塑者、实践者和渴望者。

延伸阅读

• IBM 商业价值研究院官网
• IBM IBV 最高管理层调研执行报告
• IBM IBV 人工智能报告
• IBM IBV 区块链报告

总结

传统企业在面对数字化浪潮时，正在通过创新、合作与敏捷运营重塑自身。尽管数字巨头和初创企业曾被认为是颠覆的主要力量，但调研表明，传统企业正在以创新姿态引领变革。企业应积极拥抱平台模式、重视客户体验、加强组织文化和人员技能，以在未来的竞争中占据优势。通过持续学习、信任共创和灵活投资，传统企业可以实现从“被颠覆者”到“引领者”的转变。