2018-K12在线英语教育用户调研报告：由线下到线上，拥抱英语教育新形式_36页

K12在线英语教育用户调研报告总结

核心内容概述

本报告基于2017年12月27日至2018年1月3日间发放的1200份线上问卷，针对K12阶段（4-15岁）儿童和青少年的家长群体，分析了他们对在线英语教育的接受度、课程偏好、机构选择及满意度等关键信息。研究旨在了解家长在选择K12在线英语教育时的主要考量因素，以及当前市场中的用户行为趋势。

主要观点

家长接受度高

• 当前接受度：86%的家长表示愿意让孩子参加在线英语课程，38%曾为孩子报名过在线英语课程。
• 未来意愿：86%的家长表示未来会为孩子报名在线英语课程，显示出较高的持续接受意愿。
• 收入影响：个人月收入越高，报名过或未来报名在线英语课程的比例越高，显示出经济能力对在线英语教育参与度的正向影响。

课程形式偏好

• 互动形式：54%的家长偏好“真人在线直播互动、录播视频和纯课件视频三种形式都有，以真人直播为主”的课程形式。
• 班级规模：80%的家长更倾向选择6人及以下的小班课程，其中1对1课程最受欢迎。
• 教师配置：56%的家长希望由外籍教师负责主要内容，中国教师配合答疑；21%则希望由中国教师负责主要内容，外籍教师配合发音纠正。
• 课程周期：77%的家长希望课程周期在一年以内。
• 课程频率：68%的家长希望每周1-6节课，其中33%偏好每周3-4节课。
• 课程时长：74%的家长希望课程时长在21-45分钟之间，平均期望为35分钟。
• 学习设备：78%的家长倾向于使用电脑作为学习终端，对移动设备的接受度也较高。

课程目标与期望

• 主要目标：77%的家长希望培养孩子对英语的兴趣，69%希望孩子掌握生活中使用英语的技能，63%希望提高英语成绩。
• 期望水平：90%的家长希望孩子达到口语表达流利的水平，76%希望孩子发音标准。

关键信息

机构选择与满意度

• 机构偏好：51Talk和HitalkKids是最受欢迎的K12在线英语教育机构，分别有35%和34%的家长曾报名或计划报名。
• 满意度：74%的家长对K12在线英语教育表示满意或十分满意，其中HitalkKids满意度最高（87%），其次是51Talk（83%）。
• 影响因素：教学水平、课程性价比和教师耐心是家长选择机构时最看重的因素，而高收入家长更关注机构的知名度。

用户分类

• 忠实用户：已报名且未来还会报名的家长占比未明确，但整体满意度高。
• 潜在用户：未报名但未来计划报名的家长占较大比例。
• 流失用户：部分家长曾报名但未来不再报名，其主要顾虑包括课程难以让孩子认真听讲、担心视力损伤、不了解该形式等。
• 非用户：约12%的家长既未报名也未计划报名，主要顾虑与流失用户类似。

英语水平现状

• 普遍初级：88%的受访儿童英语水平处于“没有基础”或“能组织简单句子进行交流”的阶段。
• 提升期望：35%的家长希望孩子通过在线英语课程达到流利口语或英文写作水平，21%希望掌握语法和词汇进行简单表达。

总结

总体来看，K12在线英语教育在家长群体中具有较高的接受度和满意度。家长普遍认可其灵活性和便利性，但对课程的互动性、教师配置及课程时长等有明确的偏好。机构应注重提升课程的互动性与趣味性，以解决家长对孩子注意力难以集中、视力损伤等方面的担忧。同时，针对不同收入水平的家庭，机构应提供多样化的课程形式和价格策略，以满足不同家长的需求。51Talk和HitalkKids在市场中占据领先地位，具有较高的用户满意度和品牌认知度。