Gartner2024构建人力资源HR技术战略路线图的三大步骤研究报告英文版

Harsh Kundulli于2024年12月2日发布的报告《为HR技术创建战略路线图的三步骤》指出，超过50%的HR领导者认为现有技术方案未能满足当前及未来业务需求，约83%的HR软件买家对采购决策存在中等或高度遗憾。核心问题在于内部优先事项冲突与技术选项过度分散。为此，报告提出三项关键步骤：制定愿景、分析技术选项、有序推进转型计划。

第一步为制定愿景，需对齐利益相关者（HR、IT、财务、员工、管理者等）期望，明确HR技术应实现的业务结果与具体技术成果。Gartner划分了两种主要愿景类型：过程导向（侧重流程效率和标准化）与体验导向（聚焦员工体验优化）。例如，过程导向组织强调通过HCM套件实现标准化服务，而体验导向组织则愿意投资专业解决方案以提升员工数字化体验。

第二步是分析技术选项，需评估当前状态并识别组织所属的四种类型：

1. 集中型群体：采用过程导向愿景，依赖HCM套件，较少使用外部工具，技术维护复杂度低但创新获取有限。
2. 整合型群体：以体验为导向，通过HCM套件扩展或PaaS构建集成方案，平衡效率与体验，但需应对碎片化系统带来的挑战。
3. 优化型群体：采用体验导向愿景但执行为组合型，引入专业解决方案满足多样化需求，技术复杂度高但创新获取能力更强。
4. 增强型群体：过程导向愿景与组合型执行并存，普遍使用大量点解决方案以获取功能优势，但面临高额维护成本与技术整合难度。

第三步是按顺序推进转型计划，需综合考虑技术、人员、流程及数据的协同。转型路径包括：

• 集中型向整合型迁移（解决系统复杂性）；
• 整合型向优化型升级（提升员工体验）；
• 增强型向整合/优化型过渡（平衡效率与创新）。
  报告建议通过研讨会优先评估项目价值、复杂性及见效时间，并以时间轴视图构建战略路线图，确保技术投资与业务需求高度匹配。

报告强调，无统一最优方案，需根据组织规模、行业特性及优先事项选择合适路径。同时指出，当前HR技术采用现状及未来趋势存在显著差异，需结合实际需求进行策略调整。