科技创新路径与应用研究报告2021_31页_1mb

报告摘要

美好数字生活新图景：科技创新路径与应用

核心内容概述

本报告由浙江财经大学智能商务研究团队、阿里新服务研究中心与浙江省服务业联合会联合发布，旨在探讨我国生活服务业数字化转型的路径、现状及政策支持。报告指出，疫情加速了服务业向数字化、智能化、平台化、标准化和品质化方向的转型，同时强调了数字技术在提升人民生活品质、促进服务创新和推动社会经济发展中的重要作用。

主要观点与关键信息

1. 人民群众对于美好生活的向往

美好生活是一个涵盖经济、政治、社会、文化、精神等多维度的有机整体，表现为获得感、幸福感和安全感。在数智时代，美好生活呈现出新的特点，如共享与低碳理念成为主流。

主要维度：
- 收入和财富
- 住房
- 工作和就业质量
- 健康
- 知识与技能
- 环境质量
- 主观幸福感
- 安全
- 工作与生活的平衡
- 社交联系
- 公众参与
数字经济的支撑作用：
- 2020年中国数字经济规模达39.2万亿元，占GDP比重38.6%，服务业数字化水平最高。
- 数字技术在疫情期间推动了“无接触服务”新业态的发展，如外卖智能柜、虚拟试衣等。

2. 城市生活服务新基建

新基建是实现智慧城市和数字生活的重要基础，包括5G基站建设、大数据中心、人工智能等。

新基建的作用：
- 带动数字经济发展，支撑疫情防控和经济社会发展。
- 提供智慧物流、智慧出行等新型基础设施，提升生活服务效率和体验。
- 促进城市间信息流通和资源共享，推动数字服务的均等化和普惠化。
存在的短板：
- 超过55%的企业和80%的服务型企业尚未完成基础数字化改造。
- 数据共享机制不健全，存在地区、群体和贫富差异。
- 人才缺口显著，影响新基建的可持续发展。

3. 消费者行为与数智化服务

消费者在衣、食、住、行等方面对数智化服务的接受度和满意度不断提高，推动服务方式的变革。

衣：XR技术与虚拟试衣：
- AR/VR技术推动虚拟试衣、虚拟购物等新模式。
- 阿里巴巴达摩院与天猫合作推出虚拟店铺，提升消费体验。
- 调查显示，女性在使用智能柜方面满意度较高，18-35岁人群使用意愿最强。
食：外卖智能柜与数智化餐饮：
- 外卖智能柜成为疫情下无接触配送的重要工具。
- 饿了么推出智能柜，具备安全、便捷、智能等优势。
- 客如云通过SaaS模式推动餐饮、零售等行业的数字化转型。
住：未来酒店与无接触服务：
- 菲住布渴作为未来酒店的代表，通过AI和物联网技术实现智慧化服务。
- 提供智能识别、智能管家、机器人送物等服务，降低运营成本。
行：绿色出行与智慧助老：
- 高德地图推出“通勤地图”和“MaaS出行绿动全城”碳普惠机制，推动绿色出行。
- 2021年启动“助老暖心出行计划”，为老年人提供便捷的出行服务。
- 推动“智慧出行”和“数字助老”成为数字生活的重要组成部分。

4. 服务企业数智化转型现状

数智化转型是服务企业应对疫情和市场需求变化的重要手段，但面临技术和组织层面的挑战。

技术影响：
- 数字技术如AI、区块链、5G等是转型的重要支撑。
- 技术质量、信息质量、服务质量和法律政策支持是影响企业满意度的关键因素。
组织影响：
- 企业内部对技术的接受度和准备度是转型的重要前提。
- 企业规模越大，对数智化技术的适应性越强，技术风险感知越低。
环境影响：
- 政策支持和市场环境是推动企业转型的重要外部因素。
- 疫情催生了对无接触、智能化服务的需求，进一步加速了企业数智化进程。

5. 政策分析

国家和地方政府出台多项政策推动生活服务业的数字化发展，包括加强基础设施建设、推动线上线下融合、促进数据共享等。

全国性政策：
- 2015-2021年，国家出台多项政策推动“互联网+”在生活服务领域的应用。
- 2021年国家发改委提出《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》，强调服务数字化赋能。
浙江省政策：
- 浙江省作为数字经济大省，积极实施“数字生活新服务”战略，推动生活性服务业数字化。
- 2020-2021年，浙江出台多项政策，包括数字生活新服务、智慧城市建设、未来社区试点等，聚焦数字化、智能化、无人化服务。

6. 城市美好生活数智化指数评价

浙江财经大学智能商务研究团队提出城市美好生活数智化指数评价体系，涵盖八大维度。

评价维度：
- 食：网上买菜、智慧菜场、外卖配送等。
- 住房：智能住宅、住房交易数字化等。
- 购物：智慧物流、数智化商超等。
- 医疗健康：智慧医保、在线问诊等。
- 交通：智慧出行、公共交通数智化等。
- 政务：数字政务、智慧监管等。
- 安全：AI安全识别、AI警察等。
- 社交联系：智能社交、网上办公等。
评价意义：
- 为地方政府提供政策建议，推动城市基础设施建设。
- 为服务行业提供发展导向，促进数字服务的创新与应用。