阿里新服务研究中心-科技创新路径与应用研究报告2021-31页_1mb

报告摘要

构筑美好数字生活新图景：科技创新路径与应用

核心内容

本报告由浙江财经大学智能商务研究团队、阿里新服务研究中心、浙江省服务业联合会联合发布，旨在探讨我国生活服务领域数字化、智能化、平台化、标准化和品质化发展的路径与应用。报告指出，疫情推动了我国服务业向数字化转型，未来数智化将成为提升人民生活品质、实现服务强国目标的重要手段。

主要观点

美好生活的定义与维度
- 美好生活涵盖经济、政治、社会、文化、精神等多方面，表现为人民的获得感、幸福感和安全感。
- OECD提出的美好生活11个主要维度包括收入、住房、就业质量、健康、知识技能、环境质量、主观幸福感、安全、工作生活平衡、社交联系和公众参与。
生活服务新基建的重要性
- 新基建是实现智慧城市和智慧生活的重要基础，包括5G基站、大数据中心、人工智能等。
- 新基建具有乘数效应，可激发产品多样化需求、扩大市场规模，为服务经济创造发展环境。
生活服务新基建存在的问题
- 当前仍有超过55%的企业和80%的服务型企业未完成基础数字化改造。
- 存在人才缺口、区域与群体差异，以及数据共享机制不健全等问题。
数智化转型的推动因素
- 技术（如AI、大数据、云计算）是推动企业转型的重要驱动力。
- 企业内部的准备度、管理层支持和创新能力影响数智化转型效果。
- 外部环境，如政策支持、市场竞争、疫情推动等，也促使企业加快转型步伐。
消费者行为与需求的变化
- 数字技术改变了消费者的购物、饮食、居住和出行方式，如虚拟试衣、外卖智能柜、无接触服务等。
- 消费者对安全、便捷和智能化的需求显著提升，推动服务企业向数字化转型。
政策支持与地方实践
- 国家层面推动生活服务业数字化，如《关于推动生活性服务业补短板上水平提高人民生活品质的若干意见》等。
- 浙江省作为数字经济大省，推出多项政策推动生活服务数智化，如“数字生活新服务行动”“未来社区试点”等。
未来趋势与建议
- 数字技术将推动未来酒店、智能出行、智慧社区等新业态发展。
- 构筑美好数字生活需加强新基建、完善政策保障、推动数据共享、提升消费者体验。