Gartner-提高Martech投资回报率的4项措施-优化您当前的投资，保护预算，为人工智能奠定基础（英）-2023-13页_780kb

Martech Utilization and Optimization Summary

主要问题

根据Gartner 2023营销技术调查显示，大多数组织的营销技术栈（martech）利用率极低，仅33%被使用（2022年为42%，2020年为58%）。这导致大量预算浪费，例如，一个营收2.5亿美元的公司可能浪费近400万美元。低利用率影响团队可信度和营销ROI，造成IT-Marketing合作不平衡，人才短缺等问题。

关键数据

• 调查显示，62%的营销领导者认为人才短缺限制了新兴技术（如GenAI）的理解和使用。
• 主要障碍包括：技术复杂性和生态蔓延、缺乏强大的客户数据基础、人才招聘困难和僵化的治理策略。
• 生成式AI（GenAI）投资热情高，14%的营销领导者已投资，63%计划未来24个月内投资。

四个行动建议

1. 优化或淘汰当前martech：审计当前技术栈，评估利用率，识别可淘汰技术，并估计财务影响，以优化预算。
2. 改进IT-营销伙伴关系：与CIO建立更频繁的合作关系，平衡双方责任，缓解技术人才稀缺问题。
3. 准备新兴技术：关注人才发展，设计角色和技能计划，确保团队掌握新解决方案，包括数据治理和伦理讨论。
4. 评估GenAI潜力：制定清晰的GenAI使用案例，测试可行性和治理机制，避免盲目投资，确保业务成果。

行动后果

如果忽略这些问题，组织可能重复过去错误，难以适应技术变革。建议利用Gartner工具（如Martech Audit Toolkit）进行基准测试和优化，以提高整体ROI。