BrightLocal-2019年本地消费者回顾（英文）-2020.1-32页_907kb

LOCAL CONSUMER REVIEW SURVEY 2019 总结

核心内容概述

本报告基于《本地消费者评价调查》2019年的数据，探讨了消费者在寻找和评估本地商业时对在线评价的使用习惯、信任度以及互动行为。

主要观点

1. 在线评价的使用频率

• 消费者频繁使用互联网寻找本地商业。
• 评价在消费者决策过程中起着重要作用。

2. 评价内容的影响

• 正面评价：消费者更倾向于使用那些有正面评价的商业。
• 负面评价：负面评价会显著降低消费者使用某商业的可能性。

3. 信任度与个人推荐

• 在线评价的可信度普遍低于个人推荐。
• 消费者对在线评价持谨慎态度，部分人怀疑其真实性。

4. 评价阅读习惯

• 消费者倾向于阅读多个评价来源以做出更全面的判断。
• 消费者通常会阅读多条评价才能建立起对某商业的信任。

5. 评价的时效性

• 消费者重视评价的时效性，倾向于参考近期的评价。
• 评价的更新频率对消费者决策有显著影响。

6. 最低评分标准

• 消费者通常对最低评分有明确的要求，通常为4星或以上。

7. 评价撰写行为

• 部分消费者会主动撰写在线评价。
• 撰写评价的数量因人而异，但整体上并不高。

8. 评价互动

• 一些消费者会查看商家对评价的回复。
• 商家的回应会影响消费者的信任度和使用意愿。

关键信息

设备使用

• 消费者使用多种设备阅读评价，包括手机、平板和电脑。

评价阅读时间

• 消费者在阅读评价时通常花费较短的时间，但会仔细阅读关键信息。
• 平均阅读时间在几分钟以内，但具体时间因人而异。

评价的可信度

• 超过一半的消费者认为在线评价不如个人推荐可信。
• 有相当一部分消费者怀疑评价的真实性，尤其是那些看起来过于积极或消极的评价。

评价来源

• 消费者倾向于查看多个评价平台，以获取更全面的信息。

评价回复

• 商家的回复可以增强消费者的信任，部分消费者更愿意使用有回应的商业。

评价撰写频率

• 消费者撰写评价的频率较低，但仍有部分人会定期撰写。
• 平均每位消费者在2019年撰写的评价数量较少。

评价请求方式

• 商家通过多种方式邀请消费者撰写评价，包括邮件、短信、社交媒体和店内提示。

结论

该调查揭示了消费者在使用在线评价时的行为模式和偏好，强调了评价的时效性、多源性和可信度对决策的影响。同时，也反映出消费者对评价真实性的关注，以及商家回应评价的重要性。这些信息对于本地商业在数字营销和客户关系管理方面具有重要的参考价值。