Forrester：2022年亚太区市场趋势预测_15页_4mb

亚太区市场趋势预测 2022 总结

核心内容

2022年亚太地区市场将经历深刻的变化，企业需在数字化转型、客户体验、员工体验、可持续发展和风险管理等方面做出关键决策，以应对日益复杂的商业环境。数字化转型不再是热门话题，而是企业生存和发展的基础，同时，信任和可持续发展将成为新的战略核心。

主要观点

• 数字化转型进入新阶段：消费者对数字化体验的接受度和期望值显著提升，企业需从“以数字为中心”转向“以人为中心”的技术战略，提升客户和员工体验。
• 品牌与电商平台的博弈加剧：国际品牌将拓展除阿里巴巴和京东之外的平台，如抖音、小红书和微信小程序，以增强客户关系和购物体验。
• 政府推动数字社会建设：亚太地区政府在数字身份、数字货币和数据互用方面处于全球领先地位，为技术创新者提供了良好的发展土壤。
• 信任成为商业关键要素：金融服务业将率先将信任作为衡量标准，企业需通过透明度和道德实践来维护客户信任。
• 可持续发展逐步纳入战略：尽管部分企业仍将其视为合规性问题，但有远见的企业将设立专门的可持续发展负责人和部门，推动实质性行动。
• B2B营销面临挑战：虽然70%的营销人员将采用“一直在线”的策略，但75%的个性化互动策略未能实现预期投资回报，企业需加强客户洞察力。
• 自动化推动极致创新：5%的财富500强企业将采用自动化架构，提升运营效率和创新能力。
• 混合办公模式差异显著：亚太地区只有40%的公司会永久实施不限地点的办公模式，而全球为70%，企业需制定符合区域特点的混合办公策略。
• 云原生技术迅猛发展：30%的亚太公司将转向云原生，提升业务敏捷性和技术驱动创新能力。
• 第三方风险持续上升：60%的安全事件将涉及第三方，企业需加强供应链安全管理和风险评估。
• 智能基础设施投资增长：智能基础设施投资将增长40%，推动5G、物联网和边缘计算等技术的发展，提升城市管理和运营效率。

关键信息

• 消费者行为变化：80%的消费者认为世界是完全数字化的，66%的中国消费者增加了线上购物频率。
• 技术投资趋势：技术高管将重点投资于战略合作伙伴关系和创新实践，以提升组织创新能力。
• 数字化政府服务：至少10亿人将享受全球领先的数字政府服务，数字身份、数字货币和数据互用是其三大支柱。
• 信任指数：金融服务业将率先引入信任指数，如NatWest Group将其与客户存款指标挂钩。
• 可持续发展负责人：亚太地区只有26%的财富全球200强公司任命了可持续发展负责人，远低于欧洲和北美。
• 自动化架构：5%的财富500强企业将采用自动化架构，推动创新和效率提升。
• 混合办公模式：亚太地区仅40%的公司会永久实施不限地点办公，65%的信息工作者希望重返办公室。
• 云原生采用率：30%的亚太公司将转向云原生，利用容器和无服务器技术提升业务敏捷性。
• 第三方风险：60%的安全事件涉及第三方，企业需加强风险管理三要素（人员、流程、技术）。
• 智能基础设施投资：智能基础设施投资将增长40%，推动5G、物联网和边缘计算的发展，提升城市管理和运营效率。

企业应对建议

• 加快数字化转型：采用云原生技术，优化IT投资回报率，提升业务敏捷性和客户体验。
• 强化客户与员工体验：投资智能技术赋能员工，构建沉浸式体验，提升品牌识别度和客户忠诚度。
• 建立信任机制：通过透明度、道德实践和数据隐私保护，增强客户信任，尤其是在金融服务业。
• 推动可持续发展：设立专门的可持续发展负责人和部门，采取实质性行动，如提高透明度、减少碳排放。
• 优化B2B营销策略：加强客户洞察力，设立衡量购买过程中为客户创造价值的指标，提升个性化营销效果。
• 构建自动化架构：定义并实施自动化架构，整合人工智能和自动化技术，提升运营效率和创新能力。
• 制定混合办公策略：平衡员工期望与企业运营需求，制定符合亚太地区特点的混合办公方案。
• 加强供应链风险管理：关注第三方安全问题，建立完整的风险管理技术栈，包括供应链图谱和实时风险情报。
• 投资智能基础设施：利用5G、物联网和边缘计算等技术，提升城市管理和运营效率，促进经济复苏。

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